Personalized Agent Intelligent Routing (PAIR)

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El Enrutamiento Inteligente de Agentes Personalizados (PAIR) es una solución automatizada de enrutamiento de llamadas que utiliza inteligencia artificial emocional y datos de voz para emparejar al cliente con el agente más adecuado para manejar la llamada específica. Este emparejamiento se basa en datos de perfil y nuestros algoritmos superiores desarrollados a partir de años de investigación y experiencia en Procesamiento de Lenguaje Natural y Procesamiento de Señales de Comportamiento. Cualquiera que sea el objetivo, siempre hay un catalizador que permitiría a ambas partes alcanzar el resultado deseado. Ese factor contribuyente suele ser un proceso humano simple y natural: la afinidad o el vínculo desarrollado entre las personas. Independientemente del tipo de comunicación empresarial (llamada de ventas, soporte, cobro), siempre será una interacción entre humanos reales, donde rara vez la afinidad es idéntica entre dos pares de personas. Tenemos comportamientos y rasgos específicos que nos ayudan a llevarnos bien con algunas personas, mejor que con otras. Trabajar con una coincidencia óptima de comportamiento cliente-agente significa construir un gran vínculo entre dos humanos, lo que puede llevar a un menor tiempo de manejo y resolución en la primera llamada. Sin dejar de lado cómo una buena conversación puede llevar a una reputación positiva y amor por una marca.

BEHAVIORAL SIGNALS API

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Fundada en 2016, Behavioral Signals mejora la comunicación entre humanos y entre humanos y máquinas al deducir conocimientos inteligentes y prácticos de la voz utilizando aprendizaje profundo y PLN. Behavioral Signals ofrece un nuevo nivel de comprensión del cliente y aprovecha su avanzado motor acústico para no solo descubrir emociones genuinas, sino también predecir la intención del hablante a través del análisis del comportamiento.