Hemos estado utilizando el Atlas Support durante casi un año y es una herramienta fácil de migrar, fácil de usar con una interfaz simple. Pero la mejor parte es el soporte activo que hemos recibido de su equipo para cualquier problema que hemos enfrentado o para las solicitudes de características. Son capaces de personalizar su producto según nuestros requisitos.

El soporte de Atlas ha sido un cambio radical para gestionar los tickets de manera eficiente. La interfaz limpia lo hace increíblemente fácil de navegar, y el sistema en sí es intuitivo. Sin embargo, lo que realmente distingue a Atlas es su equipo de soporte: son rápidos, receptivos y realmente útiles. Una cosa que me gusta confirmar antes de elegir una herramienta de soporte es qué tan bien manejan sus propios tickets de soporte, ¡Atlas cumple absolutamente en este aspecto! En general, Atlas Support es una plataforma bien diseñada respaldada por un equipo estelar que prioriza la experiencia del cliente. ¡Altamente recomendado!

Me gusta la conectividad con la base de conocimientos y cómo es bidireccional (es decir, puedo crear un artículo de la base de conocimientos a partir de un ticket y también puedo enviarle a un cliente un artículo directamente desde el ticket). La función de difusión es excelente para notificaciones a nivel de cliente.