Atlas Support Reseñas y Detalles del Producto

El soporte de Atlas ha sido un cambio radical para gestionar los tickets de manera eficiente. La interfaz limpia lo hace increíblemente fácil de navegar, y el sistema en sí es intuitivo. Sin embargo, lo que realmente distingue a Atlas es su equipo de soporte: son rápidos, receptivos y realmente útiles. Una cosa que me gusta confirmar antes de elegir una herramienta de soporte es qué tan bien manejan sus propios tickets de soporte, ¡Atlas cumple absolutamente en este aspecto!

En general, Atlas Support es una plataforma bien diseñada respaldada por un equipo estelar que prioriza la experiencia del cliente. ¡Altamente recomendado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque algunas funciones parecen que deberían estar disponibles de inmediato (por ejemplo, para automatizaciones, una opción para establecer "tiempo desde la última respuesta del agente" en minutos o dejarlo en blanco para activarse inmediatamente), Atlas siempre está abierto a comentarios y es rápido para proporcionar soluciones efectivas.

P.D. Me he reunido con ellos y planean agregar esta función pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Atlas Support es lo rápidos y serviciales que son. Siempre proporcionan soluciones claras y hacen un esfuerzo adicional para resolver problemas. El equipo es amable y fácil de trabajar, haciendo que todo sea fluido y sin estrés. También aprecio mucho cómo Atlas personaliza sus servicios para adaptarse a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún inconveniente con Atlas hasta ahora. Todo funciona bien para mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando el Atlas Support durante casi un año y es una herramienta fácil de migrar, fácil de usar con una interfaz simple. Pero la mejor parte es el soporte activo que hemos recibido de su equipo para cualquier problema que hemos enfrentado o para las solicitudes de características. Son capaces de personalizar su producto según nuestros requisitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un buen producto en general, pero sería aún mejor con capacidades de informes mejoradas, como análisis más detallados y la capacidad de crear informes personalizados. Por ahora, hemos logrado esto utilizando sus APIs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la conectividad con la base de conocimientos y cómo es bidireccional (es decir, puedo crear un artículo de la base de conocimientos a partir de un ticket y también puedo enviarle a un cliente un artículo directamente desde el ticket).

La función de difusión es excelente para notificaciones a nivel de cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Creo que en general el sistema es excelente, tenemos muchas solicitudes de características adicionales, sin embargo, el equipo ha sido muy bueno escuchando nuestros comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlas se destaca por su equipo receptivo y opciones de personalización. Han ido más allá para crear características personalizadas adaptadas a nuestras necesidades específicas, lo que lo convierte en un ajuste perfecto para nuestro flujo de trabajo. La plataforma es intuitiva y fácil de navegar, con todo optimizado para una excelente experiencia de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Atlas es fantástico en general, podría beneficiarse de características adicionales de informes avanzados, como análisis más detallados. Estos proporcionarían una comprensión más profunda del rendimiento del equipo y las tendencias de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando la plataforma durante casi un año, y no tenemos nada de qué quejarnos. La plataforma es muy intuitiva y fácil de usar, y el soporte al cliente es muy útil y eficiente. Siempre están actualizando y mejorando las funciones, y siempre están dispuestos a escuchar y entender nuestras solicitudes de mejoras y ponerlas en acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no veo ninguna desventaja. La tarifa mensual es asequible, la plataforma es intuitiva y satisface muy bien nuestras necesidades diarias. Todo lo que no estaba disponible en la plataforma, lo solicitamos y fue implementado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es cómo Atlas puede ser dinámico y cómo el equipo es tan servicial y amable. Siempre que necesitamos apoyo, siempre están ahí para ayudar y lo aprecio. El software es excelente y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces atlas crea nuevos tickets para las respuestas de correos electrónicos. No me gusta eso. Pero no es un gran problema Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta utilizar Atlas para nuestro sistema de tickets. El sistema es muy fácil de navegar, y la cantidad de Silos que nuestro equipo puede usar para propósitos educativos, revisar elementos y colaborar en una solución hace el mejor uso de nuestro tiempo. El soporte de Atlas SIEMPRE es muy atento a tus preguntas/recomendaciones, y siempre puedo contactar a su equipo para obtener soporte y recibir una respuesta oportuna. Estoy en este sistema el 98% de mi día, por lo que es imperativo tener algo confiable. No tengo más que cosas increíbles que decir sobre esta plataforma, ¡10/10 la recomendaría a cualquiera que busque un sistema de tickets ordenado y organizado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única recomendación es que cuando un ticket se mueva al estado PENDIENTE, asegurarse de que permanezca en la cola del asignado para que recuerde que está allí. ¡Por lo demás, nada más que cosas positivas que decir! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlas ha sido realmente útil. Su equipo siempre está disponible y puede ayudar con cualquier pregunta/duda/problema que podamos tener. También son receptivos a los comentarios que les pueda dar o a cualquier solicitud de nuevas funciones.

La interfaz es sencilla de usar, y puedes aprender rápidamente a usarla si eres nuevo en ella, nos permite personalizarla para nuestras necesidades, por ejemplo, establecer SLAs y un buen seguimiento de todos los KPIs para alcanzar los OKRs que queremos como empresa.

Además, las integraciones con otras herramientas que usamos internamente son beneficiosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia es excelente hasta ahora. No hay nada que me desagrade, y el equipo está mejorando constantemente las cosas cuando les das tu opinión sobre algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlas ha demostrado ser un socio excepcional. Han abordado cada problema que les hemos planteado. Las respuestas rápidas a nuestras consultas han sido muy impresionantes, y al solicitar mejoras o informar problemas, la velocidad y calidad de las resoluciones han sido excepcionales. Muestran un compromiso genuino y siempre esperamos colaborar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que no nos guste de Atlas, ya que están mejorando y ampliando constantemente sus características. Muy fácil de trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.