# Atlas Support Reviews **Vendor:** Atlas Support Inc **Category:** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Atlas Support Atlas es una herramienta de soporte al cliente todo en uno que te ayuda a transformar tu equipo de soporte al cliente de un centro de costos a un motor de innovación de productos. Reunimos información clave de todo el recorrido de tus clientes en una sola ubicación para que puedas dar respuestas más rápidas y efectivas y puedas analizar y aprender de las necesidades holísticas de tus clientes. Aquí tienes un vistazo de cómo puedes multiplicar por 10 tu soporte al cliente usando Atlas: 👋 Cronología del Cliente: Visualiza todo el recorrido de un cliente en una línea de tiempo cronológica, fácil de seguir. 📹 Grabación de Sesiones: Un video vale más que mil palabras. Deja que tus clientes te muestren en lugar de contarte con la grabación de sesiones. 🤖 Chatbot: Guía a tus clientes a través de su recorrido creando flujos de trabajo de chatbot útiles y atractivos para cualquier experiencia. 💬 Centro de Ayuda: Reduce tu carga de trabajo a la mitad dando a tus clientes respuestas a sus preguntas más comunes a través de un centro de ayuda de autoservicio. 📬 Omnicanal: Chat, Email, SMS, Whatsapp, Slack: Habla con tus clientes donde ya están desde una interfaz simple y unificada. 📊 Informes: Rastrea la calidad de tu soporte al cliente a través de gráficos fáciles de leer enviados directamente a tu bandeja de entrada. ⌨️ Prioridad al Teclado: Toma cualquier acción y navega por la aplicación con solo unas pocas pulsaciones de teclas. ## Atlas Support Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **soporte útil y receptivo** del equipo de Atlas, mejorando significativamente su experiencia general. (13 reviews) - Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente útil y receptivo** de Atlas, mejorando su experiencia general con la plataforma. (11 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Atlas Support, apreciando su diseño intuitivo y el apoyo útil del equipo. (8 reviews) - Los usuarios valoran la **personalización** de Atlas Support, disfrutando de soluciones a medida que mejoran su experiencia general. (6 reviews) - Los usuarios elogian la **interfaz de usuario intuitiva** de Atlas Support, haciendo que la navegación y la gestión de tickets sean fluidas y eficientes. (6 reviews) - Intuitivo (5 reviews) - Características (4 reviews) - Personalización (3 reviews) - Integraciones (3 reviews) - Gestión de casos (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que el soporte de Atlas carece de **características de informes inadecuadas** , deseando mejores opciones de análisis e informes personalizados. (2 reviews) - Los usuarios encuentran que la **implementación difícil** requiere orientación inicial, pero la configuración conduce a una experiencia más fluida después. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que el **proceso de integración puede ser desafiante** , requiriendo asistencia antes de lograr una operación sin problemas. (1 reviews) - A los usuarios no les gustan los **problemas de emisión de boletos** con Atlas, ya que crea nuevos boletos para las respuestas de correo electrónico inesperadamente. (1 reviews) - Los usuarios están frustrados por la **creación de nuevos tickets para respuestas de correo electrónico** , aunque no es un problema significativo. (1 reviews) ## Atlas Support Reviews ### 1. Eficiente, fácil de usar y respaldado por un gran equipo de soporte. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damian T. | IT Support Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** El soporte de Atlas ha sido un cambio radical para gestionar los tickets de manera eficiente. La interfaz limpia lo hace increíblemente fácil de navegar, y el sistema en sí es intuitivo. Sin embargo, lo que realmente distingue a Atlas es su equipo de soporte: son rápidos, receptivos y realmente útiles. Una cosa que me gusta confirmar antes de elegir una herramienta de soporte es qué tan bien manejan sus propios tickets de soporte, ¡Atlas cumple absolutamente en este aspecto! En general, Atlas Support es una plataforma bien diseñada respaldada por un equipo estelar que prioriza la experiencia del cliente. ¡Altamente recomendado! **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Aunque algunas funciones parecen que deberían estar disponibles de inmediato (por ejemplo, para automatizaciones, una opción para establecer "tiempo desde la última respuesta del agente" en minutos o dejarlo en blanco para activarse inmediatamente), Atlas siempre está abierto a comentarios y es rápido para proporcionar soluciones efectivas. P.D. Me he reunido con ellos y planean agregar esta función pronto. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** El soporte de Atlas ha mejorado significativamente la organización y eficiencia en la gestión de tickets tanto internos como externos. El sistema mantiene todo estructurado, asegurando que ninguna solicitud se pierda. La interfaz limpia y los flujos de trabajo intuitivos facilitan el seguimiento, la priorización y la resolución rápida de tickets, lo que ha agilizado la comunicación entre equipos. ### 2. Un cambio de juego para nuestro equipo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eurish N. | Customer Support Agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Lo que más me gusta de Atlas Support es lo rápidos y serviciales que son. Siempre proporcionan soluciones claras y hacen un esfuerzo adicional para resolver problemas. El equipo es amable y fácil de trabajar, haciendo que todo sea fluido y sin estrés. También aprecio mucho cómo Atlas personaliza sus servicios para adaptarse a nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** No he encontrado ningún inconveniente con Atlas hasta ahora. Todo funciona bien para mis necesidades. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Atlas ha resuelto todos los problemas que teníamos con nuestro CRM anterior. Por ejemplo, nuestro sistema antiguo tenía muchas limitaciones y el soporte tardaba demasiado. Con Atlas, es mucho más fácil de usar y su soporte es rápido y útil. Además, personalizan todo para adaptarse a nuestras necesidades, haciendo nuestro trabajo mucho más fluido. ¡Realmente desearía que hubiéramos cambiado a Atlas antes! :)) ### 3. Una herramienta que hemos estado buscando. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kripa Shankar Singh G. | Solution Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Hemos estado utilizando el Atlas Support durante casi un año y es una herramienta fácil de migrar, fácil de usar con una interfaz simple. Pero la mejor parte es el soporte activo que hemos recibido de su equipo para cualquier problema que hemos enfrentado o para las solicitudes de características. Son capaces de personalizar su producto según nuestros requisitos. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Es un buen producto en general, pero sería aún mejor con capacidades de informes mejoradas, como análisis más detallados y la capacidad de crear informes personalizados. Por ahora, hemos logrado esto utilizando sus APIs. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Fácil de gestionar tickets e integrar con múltiples plataformas como Slack, Linear. ### 4. Sistema de tickets de soporte con algunos complementos agradables **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben G. | Customer Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Me gusta la conectividad con la base de conocimientos y cómo es bidireccional (es decir, puedo crear un artículo de la base de conocimientos a partir de un ticket y también puedo enviarle a un cliente un artículo directamente desde el ticket). La función de difusión es excelente para notificaciones a nivel de cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** -Creo que en general el sistema es excelente, tenemos muchas solicitudes de características adicionales, sin embargo, el equipo ha sido muy bueno escuchando nuestros comentarios. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Atlast se utiliza principalmente para 2 cosas: -buzón compartido para todo el equipo de soporte -base de conocimientos para autoservicio ### 5. Atlas hace que la gestión de entradas sea muy fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra A. | Customer Support team, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Atlas se destaca por su equipo receptivo y opciones de personalización. Han ido más allá para crear características personalizadas adaptadas a nuestras necesidades específicas, lo que lo convierte en un ajuste perfecto para nuestro flujo de trabajo. La plataforma es intuitiva y fácil de navegar, con todo optimizado para una excelente experiencia de usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Aunque Atlas es fantástico en general, podría beneficiarse de características adicionales de informes avanzados, como análisis más detallados. Estos proporcionarían una comprensión más profunda del rendimiento del equipo y las tendencias de los clientes. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Atlas nos ayuda a centralizar todas nuestras interacciones con los clientes y flujos de trabajo en un solo lugar, mejorando nuestros tiempos de respuesta y la colaboración del equipo. La personalización que han implementado para nosotros ha ahorrado innumerables horas y ha optimizado nuestros procesos, haciendo que nuestras operaciones sean más eficientes y escalables. ### 6. satisfactorio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matheus F. | Support Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Hemos estado usando la plataforma durante casi un año, y no tenemos nada de qué quejarnos. La plataforma es muy intuitiva y fácil de usar, y el soporte al cliente es muy útil y eficiente. Siempre están actualizando y mejorando las funciones, y siempre están dispuestos a escuchar y entender nuestras solicitudes de mejoras y ponerlas en acción. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Hasta ahora, no veo ninguna desventaja. La tarifa mensual es asequible, la plataforma es intuitiva y satisface muy bien nuestras necesidades diarias. Todo lo que no estaba disponible en la plataforma, lo solicitamos y fue implementado. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Hoy en día, nuestra comunicación con los clientes se realiza a través de Atlas. Tenemos acciones que nos notifican automáticamente cuando un cliente se pone en contacto con nosotros, y podemos acceder a la plataforma desde un teléfono celular, computadora portátil o tableta. También podemos preparar mensajes preescritos para enviar a nuestros clientes y proporcionar soporte a través de chat, WhatsApp y correo electrónico. ### 7. Atlas fue la mejor elección para nuestra empresa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos T. | Account Manager - CS - Revenue Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Lo que más me gusta es cómo Atlas puede ser dinámico y cómo el equipo es tan servicial y amable. Siempre que necesitamos apoyo, siempre están ahí para ayudar y lo aprecio. El software es excelente y fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** a veces atlas crea nuevos tickets para las respuestas de correos electrónicos. No me gusta eso. Pero no es un gran problema **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Ayúdame con los informes que necesito analizar. Sus informes semanales me ayudan a entender mis métricas e identificar los principales problemas que enfrentan mis clientes. ### 8. ¡Amo a Atlas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Me encanta utilizar Atlas para nuestro sistema de tickets. El sistema es muy fácil de navegar, y la cantidad de Silos que nuestro equipo puede usar para propósitos educativos, revisar elementos y colaborar en una solución hace el mejor uso de nuestro tiempo. El soporte de Atlas SIEMPRE es muy atento a tus preguntas/recomendaciones, y siempre puedo contactar a su equipo para obtener soporte y recibir una respuesta oportuna. Estoy en este sistema el 98% de mi día, por lo que es imperativo tener algo confiable. No tengo más que cosas increíbles que decir sobre esta plataforma, ¡10/10 la recomendaría a cualquiera que busque un sistema de tickets ordenado y organizado! **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Mi única recomendación es que cuando un ticket se mueva al estado PENDIENTE, asegurarse de que permanezca en la cola del asignado para que recuerde que está allí. ¡Por lo demás, nada más que cosas positivas que decir! **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** 1. Organización 2. Priorización 3. Eficiencia ### 9. Herramienta invaluable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George S. | Technical Customer Support Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Atlas ha sido realmente útil. Su equipo siempre está disponible y puede ayudar con cualquier pregunta/duda/problema que podamos tener. También son receptivos a los comentarios que les pueda dar o a cualquier solicitud de nuevas funciones. La interfaz es sencilla de usar, y puedes aprender rápidamente a usarla si eres nuevo en ella, nos permite personalizarla para nuestras necesidades, por ejemplo, establecer SLAs y un buen seguimiento de todos los KPIs para alcanzar los OKRs que queremos como empresa. Además, las integraciones con otras herramientas que usamos internamente son beneficiosas. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** La experiencia es excelente hasta ahora. No hay nada que me desagrade, y el equipo está mejorando constantemente las cosas cuando les das tu opinión sobre algo. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** - Herramienta de soporte al cliente para dar un seguimiento adecuado de los tickets y solución a nuestros clientes - Seguir los KPIs de soporte - Crear automatización para cumplir con nuestros OKRs de soporte - Chatbots para mejorar las experiencias de soporte ### 10. ¡Socio increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter J. | Client Success Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Atlas ha demostrado ser un socio excepcional. Han abordado cada problema que les hemos planteado. Las respuestas rápidas a nuestras consultas han sido muy impresionantes, y al solicitar mejoras o informar problemas, la velocidad y calidad de las resoluciones han sido excepcionales. Muestran un compromiso genuino y siempre esperamos colaborar con ellos. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Nada que no nos guste de Atlas, ya que están mejorando y ampliando constantemente sus características. Muy fácil de trabajar con ellos. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Hacer la comunicación y el seguimiento muy sencillo al manejar múltiples canales de socios. ### 11. ¡Servicio increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tianah J. | Director of Client Success, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Atlas ha sido un gran socio. Cada caso de uso y necesidad que hemos tenido se ha cumplido. Ha sido genial ver la capacidad de respuesta y las respuestas rápidas a todas nuestras preguntas, y cuando pedimos mejoras o reportamos errores, ¡el tiempo de resolución y entrega es fenomenal! Están ansiosos por ser nuestro socio a largo plazo y estamos emocionados de ver crecer la relación. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** No hay nada que no nos guste de Atlas, sin embargo, hay cosas que estamos ansiosos por ver crecer y expandirse. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Tenemos una oferta de soporte multicanal y Atlas ha proporcionado excelentes opciones para satisfacer las necesidades de los clientes, ya sea a través de correo electrónico o Slack, podemos gestionar toda la comunicación en un solo lugar. ### 12. Atlas - Excelente plataforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giselle V. | Analista de suporte, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Me gusta Atlas por ser una plataforma dinámica, intuitiva, muy buena para trabajar... Llevo 4 meses trabajando con ella y fue muy fácil adaptarme a ella. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** No tengo quejas sobre la plataforma... todo lo que necesité fue fácil de encontrar. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Rapidez y facilidad en la comunicación con mi cliente ### 13. Herramienta todo en uno para soporte al cliente y conversación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jocelyn W. | Head of Customer Experience and Fulfillment at Rootine, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Nada reúne las opiniones de los clientes, la información y las conversaciones como lo hace Atlas. Interactuamos con nuestros clientes a través de múltiples canales y la función de hilos en Atlas proporciona una experiencia fluida tanto para nuestro equipo como para nuestros miembros. Las grabaciones de sesiones nos permiten revisar errores del sitio web entre departamentos y asignar y resolver cualquier problema más rápidamente. Como plataforma, Atlas es intuitivo, fácil de usar y no presenta la curva de aprendizaje y los inconvenientes que muchos CRM tienen en su diseño. Finalmente, la capacidad de respuesta y el apoyo que recibimos del equipo están entre los mejores. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Anticipando la integración de Shopify y me gustaría una opción de 'envío retrasado' en correo electrónico/sms. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Consolidan todas las interacciones con los clientes en una sola vista, reduciendo nuestro tiempo de respuesta; además, dado su enfoque todo en uno, ya no necesitamos herramientas separadas para grabación de sesiones, centro de ayuda, etc. ### 14. Mejor herramienta para soporte y equipo de desarrolladores amigable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaushik R. | Software Support Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Es fácil de usar, ayuda a personalizar características para el equipo de soporte. Su equipo de desarrolladores es amable y da una respuesta rápida. Las grabaciones de sesiones de Atlas y múltiples integraciones con Slack, Dialpad, etc., son bastante útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Hasta ahora no tengo problemas con eso, solo estoy esperando su aplicación móvil. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Vemos todas sus sesiones anteriores juntas en un solo lugar, lo cual es útil. ### 15. ¡Fantástica alternativa a Intercom! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas M. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Cambiamos de Intercom a Atlas, y ha sido increíble para nuestro negocio ya que los precios de Intercom no eran escalables. Al cambiar a Atlas, hemos tenido todas las características existentes de Intercom y más. Más atajos para flujos de trabajo más rápidos, grabaciones de pantalla en la aplicación y un montón de nuevas características que el equipo de Atlas lanza regularmente. Otra cosa importante a destacar es que no hemos tenido quejas de clientes sobre la experiencia de chat. Atlas también se integra bien con nuestro conjunto de herramientas: Linear, Sentry y Segment. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** No hay preocupaciones. El equipo resuelve rápidamente cualquier error y es muy receptivo a los comentarios sobre el producto. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Comunicaciones con clientes y soporte de chat en vivo. ### 16. Bueno para nosotros, bueno para los clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bahadir S. | Operation Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Me gusta Atlas Support porque tiene una interfaz web fácil de usar, configuraciones de alarma suficientemente buenas y buen servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Atlas Support es un gran producto, pero tengo dos problemas con él. Primero, no hay una aplicación móvil, lo que hace que sea difícil de usar en movimiento. Segundo, aún no hay integración con Shopify, lo que hace que sea difícil de usar con mi plataforma de comercio electrónico existente. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Devoluciones de clientes ### 17. Fácil, rápido y confiable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick F. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Ha sido muy fácil y fluido configurar Atlas dentro de nuestras operaciones. Además, su integración con Slack y la unificación de la vista del cliente han sido algunas de las características que hemos disfrutado hasta ahora. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Estamos deseando tener más funciones dentro de la grabación de sesiones que puedan hacer que la notificación y corrección de errores sea más fácil. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Como startup tecnológica, estábamos buscando herramientas que pudieran unir conversaciones a través de todas las plataformas en ambos lados de cualquier transacción. Y Atlas ha sido ideal para eso. ### 18. Altamente recomendado para soporte y chat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor L. | CEO, Software de Computadora, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Se integra perfectamente en nuestros canales de Slack y fue increíblemente fácil de implementar. Ejecutamos todo nuestro soporte al cliente a través de Atlas, lo cual es fácil de rastrear y recibimos actualizaciones de clientes en tiempo real. Además, el seguimiento de sesiones es un gran beneficio. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Todavía están desarrollando su conjunto de características en comparación con los grandes actores. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Atlas ayuda específicamente cuando los usuarios están en nuestro sitio web y tienen preguntas para nuestro equipo de soporte o ventas. Nos proporciona un enlace directo con nuestros clientes sin problemas de latencia y con la información de su sesión justo donde la necesitamos. ### 19. Moderno, rápido soporte al cliente, amigable para desarrolladores **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh O. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** A nuestro equipo de ingeniería le gusta Atlas porque podemos ver todo lo que hacen nuestros usuarios en la línea de tiempo del cliente, lo que hace que sea muy fácil saber cuándo se encuentran con errores. A nuestro equipo de soporte le gusta Atlas porque les permite ver todo lo que un usuario ha hecho a lo largo del tiempo y es muy fácil comunicarse con ellos a través de mensajes de texto, correo electrónico y chat. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** No hay problemas con eso en este momento. Teníamos todos nuestros eventos de productos instrumentados en Segment anteriormente, así que la configuración fue realmente fácil, pero si tuvieras que instrumentarlos por primera vez, eso puede requerir algo de trabajo. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Organizando tickets de soporte, respondiendo rápidamente a los clientes, resolviendo errores, entendiendo cómo los clientes usan nuestro producto. ### 20. Herramienta absolutamente "IMPRESCINDIBLE" para cualquier software orientado al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan D. | Solution Architect, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Atlas nos permite revisar las grabaciones de las sesiones de nuestros clientes cuando tienen problemas, lo que ha resultado ser un cambio radical. Ha reducido el ir y venir tratando de reproducir problemas y también ha llevado a un cambio importante en nuestra habilitación de clientes y diseños de UI/UX. El equipo de Atlas es muy receptivo a los comentarios y lanzan nuevas características sólidas con cada lanzamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Su centro de ayuda podría beneficiarse de algunas guías adicionales para usuarios. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Atlas te ayuda a llegar a la raíz de los problemas de los clientes y agiliza la resolución de problemas y la comunicación con el cliente. En nuestro negocio, mantener altos niveles de comunicación y rapidez en la resolución son clave. ### 21. Mejor plataforma de soporte en el mercado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabio M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Es fácil incorporar nuevos agentes, el producto es súper rápido, y sus características únicas (es decir, la línea de tiempo) son un cambio total de juego. Hemos probado Zendesk, Intercom y algunos otros antes de decidirnos por Atlas, y puedo decir con confianza que Atlas es, con mucho, la mejor plataforma de soporte en el mercado en este momento. Sus equipos de soporte e ingeniería también son increíbles y han trabajado con nosotros desde el principio para asegurarse de que la implementación fuera fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Difícil pensar en desventajas. Si tuviera que decir algo, quizás la experiencia móvil podría mejorarse. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Usamos Atlas para impulsar toda nuestra experiencia y operaciones de soporte. ### 22. ¡PRODUCTO INCREÍBLE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick J. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Las grabaciones de sesiones que tiene Atlas son un cambio de juego. Hace que sea mucho más fácil para mí brindar un apoyo increíble a mis clientes. Además, la integración con Slack me permite ofrecer un gran servicio mientras estoy en movimiento. 10/10 lo recomendaría. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** Nada que me desagrade, la verdad. Integrar el producto en mi aplicación de next.js requirió un poco de ayuda, pero una vez configurado, todo fue sobre ruedas. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Atlas me ayuda muchísimo a mantenerme al tanto de los tickets de soporte. Como startup, el servicio al cliente es algo que me importa mucho, y Atlas me permite cumplir con eso. ### 23. Fácil de usar + gran integración con Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** María Paz M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Atlas Support?** Su integración con Slack nos permite recibir todas las consultas de los visitantes del sitio web en uno de los canales de Slack de nuestra empresa. Esto da visibilidad a todos en nuestra organización y permite una resolución eficiente de problemas. Poder también responder dentro de Slack es una gran ventaja para nuestro equipo, ya que reduce la necesidad de otras plataformas. **¿Qué es lo que no le gusta de Atlas Support?** No hemos experimentado problemas al usar Atlas. **¿Qué problemas resuelve Atlas Support y cómo le beneficia eso?** Usamos Atlas para responder a consultas de usuarios del sitio web (clientes, solicitantes de empleo, etc.). - [View Atlas Support pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/atlas-support/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+02%3A50%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=85f90497-f558-4d01-a88d-d8b75e477cde&secure%5Btoken%5D=df7bc3d44dbfede700af386d29d5eca42b9334d2f2805afadd85d0a9c1a89e48&format=llm_user) ## Atlas Support Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA** - Generación de Respuestas Controladas por LLM - Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones - Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones **Canales** - Cobertura multicanal **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Datos** - Fiabilidad - Seguridad de los datos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Diseño** - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Interacción** - Manejo de consultas complejas - Conversación natural - Comprensión - Gestión del contexto - Personalización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA** - Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones - Respuestas de respaldo para consultas desconocidas **Aprendizaje** - Aprendizaje de interacción con el usuario - Aprendizaje de errores **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Despliegue e Integración - Chatbots de IA** - Acceso a la API para la integración del sistema empresarial - Incrustación de Widget Web y SDK **Generación de contenido** - Creatividad - Precisión del contenido **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Administración y Configuración - Chatbots de IA** - Diseño de Conversaciones Sin Código **Sistema** - Flexibilidad de API - Frecuencia de actualización y utilidad - Compatibilidad multiplataforma - Integración de software **Agente AI - Chatbots de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA** - Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación **Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA** - Controles de seguridad y contenido ## Top Atlas Support Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,695 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews) - [GTM Studio - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/es/products/gtm-studio-powered-by-zoominfo/reviews) - 4.5/5.0 (3,395 reviews)