Aselector

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Mejorar la eficiencia del centro de llamadas y la experiencia del cliente es difícil, lo sabes, pero ¿cómo comenzar con una mejora estructurada? La herramienta de ayuda guiada con guiones proporciona ayuda contextual paso a paso a los agentes y permite a los clientes autoservicio. ASELECTOR es un guion avanzado para agentes y un flujo de trabajo para ayudar a los agentes y clientes a seguir guías interactivas. Apoya a tus agentes con guiones guiados para lograr un proceso conforme, preciso y consistente en cada llamada/transacción. A los agentes les encantará la interfaz rápida con navegación por teclado y un diseño completamente limpio. Digitaliza tu sitio web con iframes interactivos incrustados, ventanas emergentes y chatbot para permitir que los clientes se autosirvan. Informes detallados para analizar datos a nivel de clic y desglose de consultas de clientes con cuantificación de esfuerzo. Haz más después de lo básico: lógica avanzada y campos de recopilación de datos para crear inteligentemente el camino más corto hacia la resolución completa. Balanceo de carga automatizado y centro de comando para gestionar colas de trabajo. No hay una manera más rápida de reducir el tiempo de manejo promedio, el tiempo de capacitación y el requisito de soporte de expertos en la materia. Mejora la resolución en el primer contacto, el puntaje neto del promotor y el tiempo para alcanzar la competencia con procesos fáciles de seguir. Habilita un proceso consistente y conforme con trazabilidad completa e informes avanzados. Comienza con un piloto de bajo costo y realiza mejoras inmediatas y sostenidas en tu negocio.