El equipo de Artiwise se destaca tanto en tecnología como en relaciones con los clientes. A lo largo de la fase de propuesta, demostraron una notable competencia en el detalle de contenido, comunicación y experiencia tecnológica. La fase de integración fue fluida y nos apoyaron. Desde la implementación del producto VOC, ha mejorado significativamente nuestros procesos de atención al cliente desde el primer día. La herramienta es fácil de usar y directa. La utilizamos diariamente y traducimos sus resultados en pasos accionables.

Una de las características destacadas de Artiwise es su capacidad para manejar grandes cantidades de datos en tiempo real utilizando algoritmos de IA. Estamos teniendo una experiencia de cliente omnicanal ya que nuestras llamadas de centro de atención, encuestas y canales de redes sociales están siendo analizados. Gracias al análisis de IA, podemos identificar las ideas clave y las causas raíz de los problemas. Las funcionalidades de análisis de sentimiento, puntuación de sentimiento y análisis de impacto son particularmente muy buenas, ya que proporcionan ideas accionables para planificar enfoques de resolución de problemas. Además de esto, la plataforma ofrece la flexibilidad de analizar datos basados en varios parámetros como la información del distribuidor y la marca. Esta característica nos ayuda a crear planes de acción personalizados que pueden abordar problemas específicos únicos a diferentes contextos.

Estamos muy contentos con el análisis de percepción del cliente, el análisis de sentimientos proporcionado para mejorar la experiencia del cliente.