2Ring
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2Ring COMPACT AGENT es una aplicación de escritorio para agentes construida sobre la API de Cisco Finesse. Puede ser utilizada para acercar el Centro de Contacto de Cisco a expertos remotos, a expertos en la materia y a trabajadores de oficina.
2Ring Gadgets para Cisco Finesse, ofrecidos en tres paquetes (estándar, mejorado, premium), empodera a los supervisores y permite a los agentes ser más eficientes. Los supervisores pueden manejar tareas cotidianas por sí mismos desde Cisco Finesse: reasignar habilidades a los agentes, ver información detallada sobre los agentes e interacciones con clientes en tiempo real, recibir alertas sobre eventos importantes del centro de llamadas (RONA, Llamadas en Cola, ..), enviar mensajes a los agentes, o incluso cambiar los tableros de control al instante. Los agentes obtienen todas las funciones que necesitan para atender a los clientes más rápido: las tareas repetitivas se automatizan, las alertas sobre eventos importantes del centro de llamadas aparecen sobre todas las ventanas de la aplicación, la ayuda está al alcance (usar un botón de pánico; conectarse con supervisores o incluso con compañeros agentes que están en diferentes equipos o consultar con un experto de oficina trasera/remoto), y por último, pero no menos importante, integrar Cisco Finesse con sistemas CRM y de Mesa de Servicio (incluyendo Salesforce, MS Dynamics CRM, ServiceNow, SugarCRM). Si está migrando de CAD a Finesse y le gustaría resolver la brecha de paridad de funciones, o si simplemente desea usar Cisco Finesse en todo su esplendor, añada 2Ring Gadgets para Cisco Finesse a su centro de contacto Cisco. Es una extensión vital para todas las implementaciones de Cisco Finesse.
Una solución completamente basada en la web para calcular y mostrar datos en tiempo real en pantallas grandes en centros de contacto (tableros de pared) y también directamente en las pantallas de computadora de supervisores, agentes e incluso en dispositivos móviles de ejecutivos (tableros de control). Las alertas visuales (cambios de color, parpadeo), alertas audibles (una sola vez, repetitivas) y alertas por correo electrónico basadas en sus umbrales también son fáciles de configurar y cambiar sobre la marcha. Vea cómo puede crear un número ilimitado de vistas utilizando Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) predefinidos; cuadrículas; imágenes; marquesinas / cintillos; videos de YouTube; contenido web (como pronóstico del tiempo); e incluso diapositivas de PowerPoint (a través de exportación a PDF y 2Ring Dashboards & Wallboards se encarga de pasar automáticamente por su contenido).
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¿Qué es 2Ring?
2Ring is a company that specializes in enhancing customer engagement through innovative software solutions. Their product offerings primarily focus on integrating real-time insights and automation capabilities into existing customer service frameworks, aiming to optimize the interaction between agents and clients. Some of their notable solutions include dashboards and wallboards, gadgets for Cisco Finesse, and attendant consoles.Their services and products are designed to boost productivity, improve customer satisfaction, and streamline communication processes within busy call center environments. With an emphasis on compatibility and seamless integration, 2Ring's solutions support various communication platforms, ensuring they are a versatile choice for businesses looking to upgrade their customer service tools.
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