XcelSocial es una herramienta de integración certificada por ServiceNow desarrollada por Xceltrait, diseñada para conectar sin problemas plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter con el sistema de Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow. Esta integración permite a las organizaciones monitorear y gestionar proactivamente las interacciones con los clientes en redes sociales directamente dentro de su entorno de ServiceNow, asegurando respuestas oportunas y eficientes a los comentarios de los clientes. Características y Funcionalidades Clave: - Integración de Redes Sociales: Captura e importa automáticamente comentarios e incidencias de clientes desde canales de redes sociales a ServiceNow. - Identificación de Clientes: Identifica detalles, problemas y sentimientos de los clientes dentro de la instancia de ServiceNow, proporcionando una visión completa de las interacciones con los clientes. - Compromiso Proactivo: Permite a las organizaciones conectarse con clientes potencialmente insatisfechos en redes sociales antes de que se comuniquen directamente, permitiendo una intervención temprana. - Resolución Eficiente de Problemas: Facilita la rápida resolución de problemas de clientes gestionando interacciones en redes sociales a través de los procesos de gestión de casos de ServiceNow. - Mejora de la Satisfacción del Cliente: Busca mejorar los Puntajes de Promotores Netos (NPS) y la satisfacción general del cliente asegurando respuestas rápidas y efectivas a los comentarios en redes sociales. Valor Principal y Problema Resuelto: En el panorama digital actual, los clientes frecuentemente utilizan las redes sociales para expresar sus opiniones sobre productos y servicios. Un solo comentario negativo puede escalar rápidamente, potencialmente dañando la reputación de una marca. XcelSocial aborda este desafío integrando el monitoreo de redes sociales en la estrategia CSM de ServiceNow, permitiendo a las organizaciones: - Monitorear la Reputación de la Marca: Mantener un seguimiento de los sentimientos y comentarios de los clientes en plataformas de redes sociales. - Mejorar el Compromiso con el Cliente: Interactuar proactivamente con los clientes, abordando preocupaciones antes de que escalen. - Optimizar las Operaciones de Servicio al Cliente: Gestionar interacciones en redes sociales dentro del marco existente de ServiceNow, reduciendo la necesidad de múltiples herramientas y mejorando la eficiencia operativa. Al aprovechar XcelSocial, las empresas pueden gestionar eficazmente el riesgo de marca en canales de redes sociales, asegurando una experiencia positiva para el cliente y manteniendo una fuerte reputación de marca.