VoiceAnalytics es una solución de análisis de voz que mejora el rendimiento, la gestión de calidad y la satisfacción del cliente en centros de llamadas, tanto en actividades comerciales como de servicio al cliente. Nuestra solución basada en IA está construida por un potente motor de lenguaje y algoritmos de aprendizaje automático y es capaz de procesar voz a texto con alta precisión, así como reconocer palabras clave, permitiendo detectar contenido específico en el 100% de las llamadas (nombres de competidores, palabras relacionadas con insatisfacción o cancelación de un contrato, etc.). Nuestro compositor de KPI permite filtrar grandes volúmenes de llamadas para encontrar información en segundos. Nuestra solución también cuenta con un motor acústico que identifica períodos de silencio, volumen, velocidad, emociones y estilos de habla tanto del cliente como del agente (felicidad, disgusto, decepción, inseguridad y neutralidad). La solución está disponible en dos modalidades, una "offline", que analiza llamadas después de que han terminado, y una en tiempo real, que analiza llamadas mientras están en curso. La solución en tiempo real apoya a los agentes durante las conversaciones, recomendando las mejores acciones siguientes y creando alertas basadas en el contenido de la llamada y el sentimiento del cliente, abre automáticamente la información que los agentes necesitan, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente. Nuestra interfaz es fácil de usar y muy intuitiva, mostrando los resultados de los KPIs de la empresa en gráficos claros e información procesable. La arquitectura del sistema permite integraciones con otros sistemas CRM, y con los resultados de las puntuaciones NPS o CSAT, pudiendo exportar o importar información fácilmente. El sistema tiene diferentes módulos en su solución todo en uno que miden la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes, permitiendo tomar medidas y garantizar la mejor calidad en el servicio al cliente. La identificación y notificación automática de conversaciones críticas a través del reconocimiento de palabras clave y frases permite a los gerentes actuar a tiempo para evitar la pérdida de clientes. La categorización detallada de llamadas permite descubrir las razones y temas que generan el mayor volumen de llamadas y la identificación de sentimientos asociados. A través del módulo de Aprendizaje de Insight basado en IA, es posible comparar grupos de llamadas y encontrar características que diferencian llamadas exitosas de no exitosas, permitiendo la creación de mejores prácticas. Además, la plataforma cuenta con un módulo GDPR que elimina automáticamente llamadas con información sensible que no cumplen con las leyes de protección de datos y PCI y ponen en riesgo la privacidad del cliente.