Upland InGenius es una plataforma de Integración de Telefonía por Computadora (CTI) que integra sistemas de CRM y centros de llamadas para aumentar la productividad. InGenius permite a los agentes ofrecer experiencias personalizadas con IA mientras protege las inversiones en infraestructura tecnológica. Con InGenius, los agentes tienen una única interfaz para trabajar, reduciendo el tiempo de manejo de llamadas y aumentando la capacidad de manejo de casos. Al alinear los datos de telefonía con los datos de CRM, su organización puede obtener información inmediata sobre el comportamiento del cliente y tomar decisiones basadas en datos que mejoren la experiencia del empleado y del cliente. Experimente una conexión fluida entre su CRM de Salesforce, Microsoft Dynamics 365 o ServiceNow y su sistema telefónico empresarial de Cisco, Genesys, Avaya o Asterisk.