TouchPoint One es pionero en soluciones innovadoras de rendimiento laboral que fusionan el diseño centrado en el ser humano con la inteligencia artificial. Nuestra plataforma insignia Acuity es una plataforma de gestión de datos y rendimiento de centros de contacto basada en la nube que integra análisis impulsados por IA, copilotos específicos para funciones, paneles en tiempo real, entrenamiento laboral, gestión de calidad personalizada y gamificación pionera para mejorar la eficiencia operativa, el compromiso de los empleados y el rendimiento de CX. Estas potentes características trabajan en armonía para permitir que su fuerza laboral de CX supere constantemente las expectativas de rendimiento, estableciendo nuevos estándares de excelencia y productividad. Gestión de Rendimiento Mejorada por IA: Aproveche los análisis impulsados por IA y los paneles en tiempo real para elevar las operaciones del centro de contacto. Entrenamiento Inteligente de la Fuerza Laboral: Automatice planes de entrenamiento dinámicos y basados en datos con IA, proporcionando a los supervisores información procesable para mejorar el rendimiento de los agentes. Gamificación Innovadora: Involucre a su fuerza laboral a través de las Ligas A-GAME, integrando a líderes senior en entornos competitivos y divertidos. Integración de Datos Sin Problemas: Automatice la agregación de datos para obtener información precisa y completa que informe las decisiones estratégicas. Paneles Interactivos: Paneles en tiempo real basados en roles ofrecen inteligencia sobre rendimiento y compromiso. Digitalización Personalizada de Flujos de Trabajo: Optimice las operaciones con flujos de trabajo digitales personalizados, capturando y midiendo la efectividad de la fuerza laboral de CX. Excelencia en Aseguramiento de Calidad: Utilice herramientas impulsadas por IA como IQAssure para automatizar el monitoreo de calidad y asegurar altos estándares de servicio. Informes Completos: Genere informes detallados y procesables para impulsar la mejora continua.