Pronóstico de Severidad de Tickets por Mphasis es una solución avanzada de aprendizaje automático diseñada para predecir la severidad de los tickets de ayuda de TI, permitiendo a las organizaciones priorizar y abordar problemas críticos de manera oportuna. Al analizar datos históricos de tickets, el sistema pronostica posibles escaladas, permitiendo a los equipos de TI asignar recursos de manera eficiente y mejorar la calidad general del servicio. Características y Funcionalidad Clave: - Predicción Basada en Aprendizaje Automático: Utiliza algoritmos sofisticados para evaluar factores como el impacto del ticket, la urgencia y la prioridad, proporcionando pronósticos de severidad precisos. - Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): Procesa descripciones de tickets en texto libre para extraer características significativas, mejorando la diferenciación entre tipos de tickets y sus rutas de resolución adecuadas. - Campos de Entrada Personalizables: Soporta campos de entrada definidos por el usuario para acomodar la variabilidad en la información de tickets a través de diferentes organizaciones, asegurando flexibilidad y adaptabilidad. - Selección de Modelos y Aprendizaje en Conjunto: Emplea un conjunto de modelos para analizar datos, seleccionando el modelo más generalizable para tareas de clasificación de tickets, mejorando así la precisión de las predicciones. Valor Principal y Problema Resuelto: Al pronosticar con precisión la severidad de los tickets, esta solución aborda desafíos comunes en la gestión de servicios de TI, como la mala asignación de recursos y las respuestas tardías a problemas críticos. Permite a las organizaciones: - Mejorar la Resolución en la Primera Llamada (FCR): Al asignar correctamente los tickets a los equipos apropiados desde el principio, reduciendo la necesidad de escalaciones. - Reducir el Tiempo Promedio de Resolución (MTTR): A través de la identificación proactiva y la priorización de tickets de alta severidad, llevando a tiempos de resolución más rápidos. - Mejorar la Planificación de Recursos: Al predecir volúmenes y distribuciones de incidentes, facilitando la planificación eficiente de la capacidad y la utilización de recursos. En general, el Pronóstico de Severidad de Tickets empodera a los departamentos de TI para ofrecer servicios de soporte más receptivos y eficientes, mejorando en última instancia la satisfacción del usuario y la efectividad operativa.