Thulium es una plataforma de centro de contacto basada en la nube y de comunicación omnicanal que integra telefonía, mensajería digital, herramientas impulsadas por IA y gestión de relaciones con clientes en una única interfaz operativa. El software está categorizado como un Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) y solución de Mesa de Ayuda diseñada para ayudar a los equipos de soporte al cliente a centralizar interacciones multicanal y eliminar la fricción operativa de gestionar herramientas desconectadas. Sirve a una amplia audiencia, desde pequeñas y medianas empresas en crecimiento hasta grandes empresas que requieren una infraestructura de servicio al cliente escalable. El sistema funciona consolidando flujos de comunicación dispares en un panel de control unificado para agentes, asegurando acceso inmediato al contexto del cliente y al historial de interacciones. Al unir estos canales, Thulium permite a las organizaciones mantener estándares de servicio consistentes, mejorar los tiempos de respuesta y reducir la sobrecarga técnica en entornos de alto volumen. Integración Omnicanal: Consolida la telefonía VoIP con enrutamiento avanzado, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram y chatbots en el sitio web 24/7 en una única vista para el agente. API Abierta y Conectividad Sin Fisuras: Presenta una API abierta que permite una integración fluida con los principales sistemas CRM y ERP, asegurando un flujo de datos automatizado entre el centro de contacto y el sistema de registro de la empresa. Suite de IA y Automatización: Mejora la productividad del agente a través de un Asistente de IA para la resumación de conversaciones, traducciones automáticas en tiempo real y Análisis de Voz para la identificación de palabras clave. Informes Operativos Avanzados: Proporciona análisis e informes en tiempo real sobre indicadores clave de rendimiento (KPIs), ayudando a los gerentes a monitorear los SLA, la eficiencia del equipo y la carga del centro de llamadas. Infraestructura VoIP Integrada: Incluye un operador de telefonía incorporado con capacidades IVR dinámicas y voces de alta calidad impulsadas por 11Labs para una experiencia profesional del llamante. Thulium también incluye un módulo CRM incorporado que muestra automáticamente tarjetas de clientes durante interacciones activas, eliminando la necesidad de entrada manual de datos. La API abierta de la plataforma sigue siendo una ventaja competitiva clave, permitiendo a los equipos técnicos construir flujos de trabajo personalizados y conectar software propietario, asegurando que todos los datos de clientes permanezcan sincronizados en todo el ecosistema empresarial sin trabajo manual adicional.