La Consola de Agentes de Tetherfi es una plataforma de escritorio unificada y multimedia diseñada para mejorar la eficiencia del centro de contacto y la experiencia del cliente al consolidar varios canales de comunicación como voz, chat, correo electrónico, video y redes sociales en una única interfaz intuitiva. Este enfoque simplificado elimina la necesidad de que los agentes cambien entre múltiples aplicaciones, gracias a las integraciones preconstruidas con sistemas de telefonía, CRM y plataformas sociales. La consola cuenta con widgets inteligentes en tiempo real que se configuran automáticamente según el contexto, lo que permite a los agentes proporcionar respuestas más rápidas y personalizadas. Las funcionalidades adicionales incluyen controles y guiones integrados para resoluciones más rápidas, herramientas de monitoreo de cumplimiento para supervisores y un seguimiento integral del recorrido del cliente con análisis de sentimientos. Con opciones de implementación flexibles (en las instalaciones, en la nube o híbrido), la Consola de Agentes de Tetherfi permite a las organizaciones aumentar la productividad de los agentes, asegurar el cumplimiento normativo y ofrecer un servicio al cliente superior.