Synaptum® de VirtuaTell automatiza completamente la recopilación de encuestas de retroalimentación de CX sin la participación de agentes, integrándose de manera fluida y omnicanal. para cualquier cliente de Genesys Cloud (o en las instalaciones). La retroalimentación de CX recopilada a través de teléfono, correo electrónico, SMS, web, chat y canales sociales está disponible para todos los niveles de la organización, con control de acceso basado en roles.