Swifteq es una empresa de consultoría en ingeniería de software e inteligencia artificial que se especializa en desarrollar aplicaciones inteligentes y personalizadas para plataformas de helpdesk y chat en vivo. Su conjunto de aplicaciones para Zendesk® está diseñado para automatizar flujos de trabajo de soporte, mejorar la gestión del centro de ayuda y asistir a los agentes, aumentando así la productividad del equipo y mejorando las experiencias de los clientes. Al integrar tecnologías avanzadas de IA, incluido ChatGPT, Swifteq permite a los equipos de soporte al cliente centrarse en consultas complejas, agilizando las operaciones y optimizando las interacciones con los clientes. Características y Funcionalidades Clave: - Aplicaciones de Automatización: - Auto Merge Zendesk Tickets: Fusiona automáticamente tickets duplicados del mismo solicitante o basados en reglas personalizadas, ahorrando tiempo a los agentes y mejorando la satisfacción del cliente. - Integración de Zendesk ChatGPT: Mejora los disparadores de Zendesk con ChatGPT, permitiendo tareas como la categorización de tickets, traducción automática y resolución automática de mensajes de agradecimiento. - Auto Remove Attachments: Elimina automáticamente los archivos adjuntos de los comentarios de los tickets para liberar espacio de almacenamiento, prevenir archivos maliciosos y cumplir con las leyes de privacidad de datos. - Aplicaciones del Centro de Ayuda: - Help Center Manager: Simplifica la gestión del Centro de Ayuda de Zendesk con funciones como exportación de artículos, verificador de enlaces rotos, buscar y reemplazar, y operaciones en masa. - Help Center Translate: Traduce artículos del centro de ayuda en masa a cualquier idioma manteniendo el formato, facilitando los esfuerzos de localización. - Help Center Analytics: Proporciona métricas para entender y mejorar el rendimiento de la base de conocimiento. - Aplicaciones de Asistencia al Agente: - Translate Conversations: Permite la comunicación con los clientes en sus idiomas nativos utilizando traducción impulsada por IA, mejorando la satisfacción del cliente. - Advanced Search Plus: Mejora las capacidades de búsqueda dentro de Zendesk, permitiendo a los agentes encontrar información relevante rápidamente. Valor y Soluciones Principales: El conjunto de aplicaciones de Swifteq aborda desafíos comunes enfrentados por los equipos de soporte al cliente, como la gestión de tickets duplicados, el manejo de soporte multilingüe y el mantenimiento de un centro de ayuda eficiente. Al automatizar tareas rutinarias e integrar soluciones impulsadas por IA, Swifteq reduce la carga de trabajo manual, mejora la eficiencia operativa y permite a los agentes de soporte centrarse en ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Esto conduce a tiempos de respuesta más rápidos, una mayor satisfacción del cliente y un proceso de soporte más eficiente.