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Esta herramienta cumple con todos nuestros requisitos.
1) Altamente configurable, aplicación 100% nativa de Salesforce. Si eres un administrador experimentado, no tendrás problemas para configurar encuestas usando esta herramienta. Estamos utilizando la encuesta para dos casos de uso diferentes, con mecanismos de entrega completamente diferentes. Para nuestro NPS, cargamos miles de encuestas usando Data Loader. Para nuestras encuestas de implementación, usamos un flujo de SFDC para lanzar las encuestas. Además, hay mecanismos de entrega muy fáciles de usar que vienen listos para usar.
2) Excelente y receptivo soporte al cliente. Generalmente responden en unas pocas horas con respuestas útiles (no solo respuestas superficiales).
3) Muchas características agradables. Por ejemplo, queremos que un correo electrónico salga con una pregunta principal de la encuesta incrustada en el cuerpo del correo. Queremos que el cliente responda a esta pregunta en el correo electrónico y luego lo dirija a la encuesta completa en la web (usando un sitio de Salesforce). SurveyVista hace esto sin problemas.
4) Buena relación calidad-precio. Esto fue menos costoso que nuestra herramienta de encuestas anterior, y no tenemos que preocuparnos por integrarlo con Salesforce, porque ya está allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Necesitarás un administrador de Salesforce capacitado para aprovechar al máximo la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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