Utilicé el SugarCRM Solution Suite regularmente durante un proyecto porque quería un solo sistema en lugar de manejar herramientas separadas. La vista unificada del cliente destacó: podía ver el historial de ventas, la actividad de campañas y los casos de soporte en un solo lugar. Después de la configuración inicial, me resultó fácil de usar día a día. La interfaz es consistente en todos los módulos, por lo que moverse entre ventas, marketing y servicio se sintió intuitivo. Aprecié la amplia gama de funciones, desde la previsión y la gestión de campañas hasta la puntuación de leads y la asignación de casos, porque significaba que no necesitaba herramientas adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación requirió esfuerzo. Las pantallas de configuración se sintieron abrumadoras al principio y conectar los permisos para Microsoft 365 tomó más tiempo del que esperaba. No fue plug-and-play, pero la documentación ayudó y el soporte al cliente fue receptivo cuando me comuniqué. Una vez que los flujos de trabajo y los roles estuvieron alineados, el sistema funcionó sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nueva funcionalidad: como el formato de los valores del menú desplegable, añade más personalización y la capacidad de identificar visualmente las áreas en las que centrarse en el registro y en una lista. Los paneles de control han mejorado mucho con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada actualización trae problemas y nuevos errores, es muy frustrante para el equipo tener que prepararse para fallos y errores y asignar tiempo y recursos para solucionarlos. Ojalá las actualizaciones fueran más estables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como trabajo en una empresa que se basa en productos y tienen su propia aplicación basada en SAAS, tenemos un gran equipo de ventas, por lo que usan Sugar-Sell. Es muy fácil rastrear los leads y el panel de control también es excelente. Es muy simple, limpio y podemos personalizarlo. La función de automatización es genial, ahorra mucho tiempo ya que envía recordatorios automáticamente y actualiza los registros. La función de Sugar Predict AI nos ayuda a centrarnos en los leads que son potenciales y que podemos cerrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la configuración de personalización es compleja, y a veces tarda en cargar si el panel tiene muchos datos y también faltan algunas características de la versión de escritorio en la aplicación móvil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es el soporte al cliente. Nunca me han fallado cuando tengo problemas o algo que no sé sobre Sugar. Debo decir que soy su fan número uno. También me gusta el lado de administración donde la interfaz es fácil de usar. Lo usamos con frecuencia, como todos los días, porque esta es nuestra base de datos, el proceso de ventas y el proceso de generación de leads se llevan a cabo aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil encontrar una integración que se ajuste a nuestras necesidades. Siempre tenemos que depender de códigos si queremos personalizaciones sofisticadas. Espero que haya una mejora en la función de arrastrar y soltar y será de gran ayuda para un administrador como yo. Creo que eso es lo que la mayoría de los CRM tienen hoy en día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SugarCRM permite una muy buena gestión de tus procesos de ventas y distribución, pero también de otros procesos como los de facturación debido a la alta flexibilidad y la capacidad de personalización. De este modo, es posible para un administrador realizar muchos cambios y ajustes, de modo que no hay necesidad de un consultor de TI para cada cambio en el sistema. No solo puedes construir tu propio sistema de gestión de relaciones con clientes en un entorno de pruebas, sino también tus propias herramientas de control e informes de previsión (por ejemplo, sobre oportunidades de venta futuras). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SugarCRM no tiene una opción que te permita restaurar datos eliminados de manera fácil en la versión estándar (por ejemplo, en la Edición en la Nube de SugarCRM sin ningún complemento). El "lenguaje de programación" que se utiliza en el Backend de SugarCRM, en el llamado "Studio", es bastante difícil de aprender cuando no estás familiarizado con la programación. Los ejemplos proporcionados en el estudio para generar campos calculados y para proporcionar lógicas a tu frontend personalizado no siempre son útiles. Sin embargo, hay una buena comunidad en internet que ofrece soluciones útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz fácil de usar de Sell, sus potentes funciones de automatización y los datos centralizados de los clientes que facilitan la gestión de cuentas y el seguimiento de la salud del cliente. Los paneles personalizables y las sólidas herramientas de informes te ayudan a tomar decisiones basadas en datos, mientras que la automatización ahorra tiempo y asegura que ningún cliente sea pasado por alto. Además, sus capacidades de integración optimizan los flujos de trabajo, haciendo que tu equipo sea más eficiente en impulsar el éxito y la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Informes y análisis avanzados: Aunque las herramientas de informes son potentes, características de análisis más avanzadas como el modelado predictivo o una comprensión más profunda del comportamiento del cliente podrían ser beneficiosas para los equipos enfocados en el éxito y la estrategia a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La optimización de los procesos de nuevas cuentas y la funcionalidad de gestión de clientes nos permitió ser más eficientes, automatizados y capaces de recopilar datos valiosos e información del cliente para crear una experiencia de cliente de alta definición. El BPM es tan flexible y nos permitió configurar cualquier combinación de procesos automatizados, y esto por sí solo ha sido vital para ayudarnos a realizar tantos cambios que ahorran tiempo en nuestra forma de trabajar. ¡Botones de acción! Cuando se introdujeron, esto nuevamente fue un cambio radical para algunas tareas repetitivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando tienes muchos paneles de control, es difícil encontrar el correcto, por lo que la capacidad de crear tus propios grupos lógicos sería muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Comenzamos a usar SugarCRM cuando era la versión de comunidad de código abierto (ya no disponible). Era gratuito y personalizable, pero pronto necesitábamos más funciones, lo que finalmente nos llevó a usar Sugar Sell. Me gusta que (como administrador) puedo personalizar completamente los módulos, campos, diseños, etc., sin necesidad de conocimientos de desarrollador. El soporte de Sugar también es excelente para ayudar con cualquier problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sugar Sell utiliza un gestor de flujos de trabajo/procesos que es muy particular. Me gusta que tenga más capacidades, pero también es un dolor construir lo que solía ser un flujo de trabajo simple en las versiones anteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apreciamos la flexibilidad de Sugar Sell y la facilidad con la que puede adaptarse a nuestras necesidades. Hemos podido configurar muchos módulos y campos para adaptarnos mejor a nuestro negocio diario. Hemos estado usando Sugar durante más de 10 años y ha seguido mejorando constantemente. La versión 13 en particular, con su nuevo aspecto y sensación, ha traído una mejora tremenda en la facilidad de uso. Estamos ansiosos por probar las funciones impulsadas por IA, en particular para análisis predictivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco de qué quejarse. Dado que la elaboración de informes es clave para nuestra actividad diaria, agradeceríamos capacidades de informes más avanzadas, como la posibilidad de añadir más de una serie de datos a los gráficos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo la flexibilidad de poder hacer cambios sobre la marcha. Puedo actualizar la aplicación y ver los cambios de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto en sí: algunas de las convenciones de nomenclatura son cuestionables. Como en el módulo de Llamadas, en lugar de que el estado de una llamada se establezca en Contestada (que no existe), se establece en RETENIDA. ¿Quién usa esta nomenclatura?

Pero fue fácil cambiar la descripción que vemos de RETENIDA a Contestada sin que afectara la aplicación de fondo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.