SoftCS es la primera plataforma de Customer Success desarrollada exclusivamente para pequeñas y medianas empresas SaaS B2B en Brasil, ofreciendo una solución todo en uno que gestiona todo el recorrido del cliente, desde el lead hasta el postventa. Fundada en 2024 y con sede en São Paulo, la empresa combina IA predictiva para reducir el churn en hasta un 40%, automatizar el onboarding y expandir ingresos, con precios accesibles a partir de R$697/mes e implementación hasta un 80% más rápida que los competidores. Funcionalidades Principales Retención: Health score predictivo, monitoreo de compromiso, alertas automáticas vía email, WhatsApp o producto, y tareas para intervenciones rápidas en renovaciones de riesgo. Implementación y Onboarding: Recorridos automatizados con check-ins y secuencias para acelerar el time-to-value. Adopción: Mapeo de hitos, contenidos educativos y notificaciones sobre recursos infrautilizados. Expansión: Embudo completo de upsell/cross-sell, seguimiento de oportunidades y métricas como retención neta de ingresos. Eficiencia: Automatización de procesos, segmentación por perfil, workflows low/high-touch y dashboards en tiempo real. La plataforma integra datos de diversas fuentes, simplifica operaciones con interfaz intuitiva y soporte local, ayudando a las pymes brasileñas a maximizar retención, adopción y crecimiento sostenible.