smao es un asistente telefónico basado en la nube que maneja llamadas de soporte de primer nivel las 24 horas del día, asegurando que ningún llamante escuche música de espera o señales de ocupado. Alojado completamente en centros de datos de la UE, garantiza un cumplimiento del 100 % con el GDPR y mantiene todos los datos de voz de manera segura dentro de Europa. En su núcleo, smao se basa en una base de conocimientos y un glosario totalmente personalizables. Simplemente subes preguntas frecuentes, guías de productos y terminología interna, y smao utiliza ese contenido estructurado para ofrecer respuestas precisas y alineadas con la marca a consultas rutinarias sin intervención humana. Si una pregunta está fuera de su alcance, el motor de enrutamiento inteligente de smao interviene. Basado en reglas que configuras, reenvía automáticamente problemas complejos al departamento o agente adecuado, con el contexto del llamante y la transcripción completa. Los llamantes disfrutan de una experiencia fluida gracias a los menús impulsados por DTMF que les permiten ingresar PINs, números de cuenta o selecciones de menú directamente en el teclado de su teléfono. Esto elimina la fricción de los flujos de trabajo de autenticación y autoservicio. Detrás de escena, cada conversación se transcribe y analiza en tiempo real para detectar sentimientos, palabras clave y rutas de resolución. Esos datos se convierten en tickets o informes y se integran en tus sistemas existentes, para que puedas rastrear el rendimiento del soporte sin ningún esfuerzo manual. smao actualmente admite alemán, inglés, francés, italiano y alemán suizo, con otros idiomas disponibles bajo solicitud. Las integraciones de un solo clic conectan a smao con más de 20 plataformas populares, incluidas HubSpot, Freshdesk, Jira Service Desk, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft 365, Slack y cal.com, por lo que las transcripciones, tickets y datos de llamadas fluyen directamente en tus flujos de trabajo en minutos, sin necesidad de codificación. Al automatizar hasta el 60 % de las llamadas repetitivas, smao libera a tu equipo de soporte para que se concentre en trabajos de mayor valor e iniciativas estratégicas. Los tiempos de respuesta se reducen a menos de cinco segundos, incluso durante el tráfico pico o los días festivos, aumentando la satisfacción y lealtad del cliente. Los paneles de control en tiempo real te brindan visibilidad completa sobre los volúmenes de llamadas, períodos pico, preguntas frecuentes y tasas de éxito de enrutamiento. Esos conocimientos te ayudan a refinar continuamente tu estrategia de soporte, reducir costos operativos y lograr un rápido retorno de la inversión. smao escala sin problemas desde pequeñas oficinas que manejan un puñado de llamadas diarias hasta grandes centros de contacto que procesan miles de interacciones sin agregar personal o hardware. La configuración toma solo unos pocos clics, y una interfaz web intuitiva te permite gestionar el contenido de conocimiento, las reglas de enrutamiento, los permisos de acceso y los informes sin la intervención de TI. Los permisos basados en roles y el aislamiento multi-tenant aseguran que cada departamento o subsidiaria vea solo los datos y la funcionalidad que les importa. Proveedores de servicios en TI, comercio electrónico, finanzas, salud y servicios profesionales confían en smao para transformar su soporte telefónico. Al combinar la automatización impulsada por IA, integraciones profundas del sistema y una protección de datos inquebrantable, smao ofrece una experiencia de soporte consistente y siempre activa que impulsa la eficiencia, reduce costos y fortalece las relaciones con los clientes. Prueba smao gratis durante 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito, en https://smao.ai/sign-up y descubre cómo la automatización de voz impulsada por IA puede revolucionar tus operaciones de soporte.