Serviceware Processes ITSM es una plataforma líder para la Gestión de Servicios de TI. El software permite adaptar consistentemente su gestión de TI a las necesidades de su negocio y facilitar la interacción y comunicación digital entre usuarios y empleados de TI. Usted automatiza sistemáticamente sus procesos de Gestión de Servicios de TI para reducir los tiempos de solución de incidentes y aumentar la productividad de su equipo de servicio de TI. Y aprovecha datos y procesos confiables para todos los niveles de servicios de TI, por ejemplo, basados en ITIL, y reduce riesgos y garantiza el cumplimiento de su TI. Flujos de trabajo de mejores prácticas certificados siguiendo ITIL Asegure la calidad de su Gestión de Servicios de TI utilizando plantillas de procesos probadas para procesos de TI (ITIL) y cumplimiento (GDPR). ITIL sigue siendo el estándar cuando se trata de la calificación de procesos de TI. Por lo tanto, cada solución ITSM tiene que medirse en qué tan bien sigue los principios de ITIL. Es por eso que todas las soluciones de Serviceware para ITSM se basan en ese estándar. Procesos adicionales (pedidos, gestión de acceso, etc.) pueden ser implementados e integrados sin problemas. Toda la información que necesita para una Gestión de Servicios de TI perfecta: el CMDB Una Base de Datos de Gestión de Activos y Configuración integrada (CMDB) aporta transparencia a su infraestructura y ayuda a minimizar los riesgos empresariales. Esto hará que su servicio de TI sea aún más potente. Más transparencia para usuarios y empleados de TI gracias a un catálogo de servicios de TI claro y estructurado Los CIOs tienen buenas razones para invertir tiempo y dinero en la definición y creación de catálogos de servicios de TI. El objetivo es claro: quieren una visión clara de su oferta de servicios y tener la capacidad de diseñar mejores servicios en el futuro. Para que estas inversiones valgan la pena, estas definiciones deben convertirse en el punto de referencia principal para la Gestión de Servicios de TI. Las soluciones de Serviceware facilitan la creación y mantenimiento de dicho catálogo de servicios de TI. Además, puede utilizarlo en su Gestión Financiera de TI (ITFM) para obtener una visión general de los costos de sus servicios de TI y mejorar la planificación y el presupuesto de sus Servicios Compartidos y de TI. Análisis e informes de ITSM le ayudan a establecer las prioridades correctas Un conjunto extenso de informes estándar para servicios de TI, así como opciones de autoservicio fáciles de usar, ofrecen una base sólida para la toma de decisiones futuras. Obtenga una visión clara e inmediata del estado actual de todo su equipo de ITSM. Use KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para supervisar la disponibilidad de sus servicios y mantenga un ojo en el número de incidentes. Recoja y aproveche datos para optimizar la calidad del servicio de TI de manera continua y sostenible. Conceda acceso a sus servicios de TI a través de múltiples canales y en todo momento Ofrezca sus servicios de TI en línea y las 24 horas del día para aumentar significativamente y de manera constante la satisfacción del cliente. Proporcione a los clientes varios canales de comunicación, ya sea teléfono, chat, correo electrónico o portal web. Su TI podrá trabajar de manera más eficiente y sus clientes y empleados estarán más felices. Facilite la vida a sus empleados de Gestión de Servicios de TI El servicio de TI funciona mejor si todos sus empleados de servicio pueden concentrarse en sus tareas clave. Proporcione a sus empleados de TI una solución ITSM que automatice tareas rutinarias, ofrezca todo el soporte e información necesarios y los guíe a través de procesos basados en ITIL.