Roundesk: La plataforma CX unificada para los centros de contacto modernos Fundada sobre una visión integrada de la experiencia del cliente, Roundesk es la primera plataforma CX unificada diseñada para los centros de contacto exigentes. Centraliza telefonía en la nube, monitoreo de calidad, gobernanza y cumplimiento, y gestión omnicanal en un solo panel inteligente, integrado de manera nativa, sin dependencia de módulos de terceros. Con Roundesk, los equipos de servicio al cliente, ventas y cumplimiento gestionan todas sus interacciones desde una interfaz única, sincronizada con sus herramientas de negocio (CRM, helpdesk, ERP), para una experiencia del cliente fluida, segura y eficiente. ¿Por qué elegir Roundesk? Una plataforma 100% unificada: A diferencia de las soluciones modulares o agregadas, Roundesk está diseñada de manera integrada nativa: no más silos, no más desajustes entre herramientas. Calidad, cumplimiento, voz y canales digitales funcionan en perfecta sinergia. Cumplimiento desde la primera llamada: Gracias a Roundesk GRC, cumpla con RGPD, DDA, MiFID II o cualquier otra regulación sectorial con trazabilidad total, centralización de pruebas y reducción de riesgos operativos, un activo decisivo para los sectores regulados (banca, seguros, salud, energía). CX impulsada por datos: El módulo Roundesk Quality permite un monitoreo inteligente de las interacciones: escuchas dirigidas, puntuación automatizada, retroalimentación estructurada y coaching personalizado. Resultado: mejora continua de la satisfacción del cliente (CSAT, NPS) y del rendimiento del agente. Omnicanalidad real, no solo multicanal: Gestione voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería en un mismo hilo de conversación, con un historial de cliente unificado y una visión de 360 grados en cada interacción. Sus agentes ven todo el recorrido del cliente, independientemente del canal de entrada. Integraciones fluidas y abiertas: Roundesk se integra de manera nativa con los principales CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), helpdesks (Zendesk, Freshdesk) y herramientas de negocio a través de API RESTful, webhooks y conectores listos para usar. Nativo en la nube, sin infraestructura: Solución 100% en la nube, Roundesk no requiere hardware ni mantenimiento de TI. Despliegue en pocas horas, escalado instantáneo y calidad de audio HD garantizada gracias a una infraestructura europea certificada. Características clave Roundesk Voice – Telefonía y Centro de Llamadas inteligente Llamadas entrantes y salientes con números locales e internacionales Enrutamiento inteligente (ACD) y cola de espera dinámica Supervisión en tiempo real con paneles de control en vivo Grabación automática y análisis conversacional Roundesk Quality – Monitoreo de calidad nativo Escuchas aleatorias o dirigidas (palabras clave, emociones, cumplimiento) Cuadrículas de puntuación personalizables por negocio o regulación Retroalimentación y planes de acción directamente en la plataforma Informes de calidad versus rendimiento comercial Roundesk GRC – Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento Conservación legal y segura de todas las interacciones Gestión de consentimientos y derechos de los clientes (RGPD, derecho al olvido) Rastro de auditoría completo y exportación de pruebas certificadas Alertas en tiempo real sobre desviaciones de cumplimiento Omnicanal unificado – Una sola vista del cliente Gestión centralizada de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería Historial unificado con contexto (llamadas, tickets, pedidos, notas) Transferencia fluida entre canales sin pérdida de información Disponibilidad del agente sincronizada en todos los puntos de contacto Paneles de control y análisis avanzados KPIs personalizables (NPS estimado, tasa de resolución, cumplimiento, etc.) Alertas proactivas sobre desviaciones de rendimiento o riesgo del cliente Exportación automatizada y compartición segura de informes Ideal para Centros de contacto B2B y B2C que desean unificar sus herramientas Sectores regulados (finanzas, seguros, salud, energía, telecomunicaciones) Equipos de CX, calidad, cumplimiento y operaciones en busca de trazabilidad Empresas en crecimiento que buscan una solución escalable y sin deuda técnica ¿Listo para transformar su centro de contacto? Roundesk no es solo una solución de telefonía: es su plataforma estratégica para gestionar la experiencia del cliente, el rendimiento y el cumplimiento en un solo lugar. Solicite una demostración personalizada y descubra cómo centralizar, asegurar y mejorar cada interacción con el cliente. Disponible en SaaS – Alojado en Europa – RGPD – API abierta – Soporte dedicado en francés e inglés