Software de centro de llamadas ligero y asequible para ayudarle a gestionar sus agentes y colas. Mejore su centro de llamadas con Qcloud Monitoree el rendimiento de todo el centro de llamadas, oriente a los agentes y gestione sus colas con paneles de control basados en roles, informes y análisis. Paneles de control en vivo del centro de llamadas Los paneles de Qcloud ofrecen datos y métricas en tiempo real, permitiendo a los agentes y supervisores ver rápidamente los volúmenes de llamadas, tiempos de espera y disponibilidad de agentes. Optimice su IVR con análisis ¡Diga adiós a los cuellos de botella en las colas! Vea qué opciones de menú de IVR son más populares y optimice el enrutamiento de llamadas. Reduzca los tiempos de espera en las colas Utilice el análisis predictivo de Qcloud para anticipar el volumen de colas y optimizar los recursos de personal para minimizar el tiempo de espera de los clientes. Gestione los KPI que necesita Qcloud mide los KPI del centro de llamadas que contribuyen a sus objetivos y ofrecen la mejor experiencia al cliente, eficiencia del centro de llamadas y satisfacción del cliente. Cumpla con los objetivos de nivel de servicio Los paneles permiten a los supervisores monitorear métricas de nivel de servicio como el tiempo promedio de manejo, la resolución en la primera llamada y la satisfacción del cliente, permitiéndoles tomar medidas proactivas para cumplir con los objetivos. Configure alertas de umbral de KPI Qcloud envía alertas y notificaciones en tiempo real a supervisores y agentes, permitiéndole abordar rápidamente problemas críticos, como largos tiempos de espera. Mejore el rendimiento de los agentes Monitoreo del rendimiento individual de los agentes en Qcloud y empodere a los supervisores para identificar áreas de mejora y proporcionar capacitación y orientación específicas. Estadísticas en vivo de los agentes Empodere a su fuerza laboral de agentes con Qcloud para que puedan monitorear sus estadísticas personales y vigilar los tiempos de cierre. Gamifique con tableros motivacionales Establezca objetivos y metas alcanzables y luego use los tableros de Qcloud para crear una competencia saludable entre sus agentes de centro de llamadas. Detección de mal humor Qcloud utiliza IA para la detección de sentimientos para mostrar qué palabras clave se están utilizando con frecuencia y alertarle sobre cualquier conversación desafiante.