Con la tecnología en constante evolución vienen las creencias y comportamientos de los consumidores en constante evolución. Para mantenerse al día con estos cambios, las empresas deben aprovechar los profundos conocimientos del consumidor con rapidez y eficiencia. Con Pivony, proporcionamos una plataforma que se conecta a los principales flujos de datos, incluidas tanto las fuentes de datos internas como externas de las empresas. Pivony descubre valiosos conocimientos a través de las vastas capacidades de procesamiento de la inteligencia artificial, permitiendo y empoderando a las empresas para tomar decisiones rápidas y decisivas basadas en esos conocimientos. Los profesionales de Servicio al Cliente, Investigadores de Experiencia de Usuario, Marketing y Desarrollo de Productos que utilizan Pivony pueden rastrear la participación basada en el tiempo frente a los niveles de sentimiento basados en el tiempo, junto con el análisis detallado de sentimiento e intención de las reseñas de los consumidores. El acceso a este tipo de conocimientos puede ayudar a aumentar el crecimiento, asegurar la relevancia continua del negocio y la satisfacción del usuario. Una de las mayores ventajas de Pivony es que está integrado con las principales plataformas de datos donde los clientes comparten sus experiencias, incluidas las redes sociales, reseñas de aplicaciones, sitios web de quejas de clientes, tickets de servicio al cliente (Zendesk) y chats en vivo. Por lo tanto, con Pivony, las empresas pueden disfrutar de la conveniencia de tener todos sus comentarios de los consumidores analizados y categorizados en un solo lugar. Además, los usuarios de Pivony también pueden cargar datos recopilados internamente, conversaciones de centros de llamadas, conversaciones de chatbots, encuestas y correos electrónicos. Con una interfaz simple y fácil de usar, ¡solo se necesitan 3 clics para crear un Panel de Control! Deja que Pivony, impulsado por IA, descubra las tendencias no descubiertas para ti, con exploración avanzada de temas y análisis profundo de temas. Los paneles de control están hechos a medida, son dinámicos y se actualizan continuamente con datos frescos.