OMNITRACKER Centro de Gestión de Servicios de TI Con el Centro ITSM de OMNITRACKER, puede categorizar sistemáticamente los tickets entrantes (solicitudes de servicio, incidentes) con soporte de IA, asignarlos automáticamente al empleado de servicio o equipo responsable adecuado y, por lo tanto, manejarlos de manera más rentable. Funcionalidades principales: • Conexión opcional de IA (con datos de entrenamiento propios; lógica de procesos habilitada para IA) • Gestión de incidentes • Solicitudes de servicio para asuntos de TI y no TI • Gestión de cambios (cambios en el sistema de TI) • Gestión del conocimiento • Gestión de SLA y medición de rendimiento transparente • Interfaces con sistemas de terceros comunes en el mercado • Portal de autoservicio y uso independiente del dispositivo Ventajas: • Soporte de TI más rentable con un rápido retorno de inversión • Mayor satisfacción del cliente • Ajustes flexibles • Fácil automatización • Medición de rendimiento transparente • Soporte opcional en todas las fases de la implementación del proyecto Confíe en una herramienta de ticketing potente y habilitada para IA que respalde de manera efectiva su arquitectura de TI y lógica de procesos, automatice sus tareas rutinarias y sugiera la solución de ticket más probable. En conjunto, esto mejora la calidad y la velocidad de su soporte al cliente y revoluciona su gestión interna de TI, independientemente de su sector o tamaño empresarial. Los flujos de trabajo de TI bien pensados son fundamentales cuando se trata de la digitalización de sus procesos empresariales. Para un rendimiento óptimo de su infraestructura de TI, a veces menos es más. Utilice solo las funciones y módulos de nuestra plataforma de procesos empresariales habilitada para IA e independiente del sector OMNITRACKER que realmente necesite. Opte por nuestro software ITSM personalizable, cuyo alcance funcional puede ampliar fácilmente según sea necesario y, gracias al Low Code, configurar de manera autónoma en cualquier momento. Nuestro software de mesa de servicio cuenta con varios canales de comunicación como puerta de enlace web, correo electrónico, teléfono y un portal de autoservicio respaldado por IA. Sobre OMNINET OMNINET, con sede en Eckental cerca de Núremberg y sucursales internacionales, es especialista en soluciones de gestión de servicios de TI y empresariales flexibles y conformes con ITIL®4, con un enfoque en software integrado y habilitado para IA para la mesa de servicio, así como en las áreas de gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento (GRC). Las interfaces, informes con inteligencia empresarial (BI), automatización de procesos respaldada por IA y aplicaciones modulares amplían la funcionalidad de la solución completa OMNITRACKER. OMNINET está certificada según los estándares ISO 9001 e ISO 27001 y apoya a empresas de todos los sectores en la implementación de estrategias de digitalización individuales. OMNITRACKER es una solución de software completa y flexible para la implementación de flujos de trabajo de TI y no TI, que se utiliza en empresas de todos los tamaños. El sistema base, las aplicaciones incluidas, interfaces, puertas de enlace y características están perfectamente coordinados, configurables individualmente con Low Code y ampliables de manera modular. El sistema completo, así como todas las herramientas conectadas, utilizan siempre la misma base de datos central. Gracias a la infraestructura de datos unificada en toda la empresa, se beneficia de un mejor rendimiento de sus flujos de trabajo, transparencia, control de procesos y seguridad de datos.