La gestión de tickets de problemas de NTS es una solución integral diseñada para proporcionar a las organizaciones una visibilidad completa de su rendimiento en la gestión de tickets de problemas. Al permitir la identificación rápida de las causas raíz, la implementación y seguimiento de acciones correctivas y preventivas, y mantener un registro auditable de las resoluciones de problemas, NTS TTM mejora la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Características y Funcionalidades Clave: - Integración Multicanal: Soporta la captura de problemas a través de correo electrónico, teléfono, SMS, chat, portal web y aplicación móvil, asegurando un reporte y seguimiento de incidentes sin interrupciones. - Tipos de Tickets Personalizables: Permite la creación de diversas categorías de tickets de problemas adaptadas a las necesidades específicas de la organización. - Flujos de Trabajo Automatizados: Facilita la automatización y personalización de los procesos de manejo de problemas, incluyendo la asignación al personal adecuado y el enrutamiento a través de múltiples departamentos. - Informes en Tiempo Real: Ofrece una amplia gama de informes en tiempo real, proporcionando a los gerentes una visión rápida de los problemas organizacionales y métricas de rendimiento. - Gestión de SLA: Asegura el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio mediante el monitoreo y gestión de los tiempos de respuesta y resolución. - Escalamiento de Problemas: Automatiza los procedimientos de escalamiento para problemas no resueltos, manteniendo la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. - Informes de Rendimiento de Agentes: Rastrea y evalúa el rendimiento de los agentes, ayudando en la optimización de recursos y la evaluación de necesidades de capacitación. - Soporte Multilingüe: Acomoda bases de usuarios diversas con soporte para múltiples idiomas. - Preparación para la Nube: Ofrece opciones de implementación en la nube para escalabilidad y accesibilidad. El valor principal de NTS TTM radica en su capacidad para agilizar la gestión de tickets de problemas de clientes y redes, mejorando así la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Al automatizar y personalizar los procesos de manejo de problemas, reduce el esfuerzo manual, minimiza errores y acelera los tiempos de resolución. Las capacidades de informes en tiempo real de la solución empoderan a los gerentes para tomar decisiones informadas, mientras que su integración multicanal asegura que los problemas se capturen y aborden de manera oportuna, independientemente de cómo se reporten. En última instancia, NTS TTM ayuda a las organizaciones a mantener altos estándares de servicio, mejorar la satisfacción del cliente y lograr la excelencia operativa.