Expert Identifier es un modelo basado en aprendizaje automático que utiliza la información presente en cualquier dato de gestión de incidentes/tickets, como: ID del Ticket, ID del Solucionador del Ticket, Prioridad del Ticket, Categoría del Ticket, Fecha de Envío y Resolución del Ticket, e identifica al experto adecuado para ser asignado a un ticket o solicitud de incidente específico. Puede optimizar la asignación de tickets, disminuir el tiempo de resolución de tickets y mejorar los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) como la satisfacción del cliente, el cumplimiento del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), MTTR (Tiempo Medio de Resolución), costo para la empresa, etc.