Mattersight Corporation se especializa en análisis empresarial, enfocándose en mejorar las interacciones entre clientes y empleados a través del análisis del comportamiento. Su producto estrella, Predictive Behavioral Routing, utiliza algoritmos avanzados para evaluar estilos de comunicación, rasgos de personalidad y características de comportamiento tanto de clientes como de empleados. Al analizar estos factores, el sistema empareja de manera óptima a los clientes con los empleados más compatibles, fomentando conexiones más fuertes y mejorando los resultados de las interacciones. Características y Funcionalidad Clave: - Análisis del Comportamiento: Captura y examina las interacciones entre clientes y empleados, incluyendo datos de escritorio e información contextual, para obtener información sobre comportamientos y preferencias. - Enrutamiento Predictivo: Utiliza algoritmos y modelos de comportamiento patentados para predecir el emparejamiento óptimo entre cliente y empleado, aumentando la probabilidad de una interacción positiva. - Integración Sin Problemas: Ofrecido a través de un modelo SaaS, la solución se integra sin esfuerzo con los sistemas de telefonía y enrutamiento existentes, sin requerir cambios en los procesos actuales o capacitación de empleados. Valor Principal y Problema Resuelto: El Predictive Behavioral Routing de Mattersight aborda el desafío de las interacciones de servicio al cliente impersonales e ineficientes. Al alinear a los clientes con los empleados que mejor se adaptan a sus estilos de comunicación y personalidades, la solución mejora la satisfacción del cliente, reduce los costos de servicio y mejora métricas clave de rendimiento como la resolución en la primera llamada y las tasas de conversión de ventas. Este enfoque personalizado conduce a conversaciones más significativas, fomentando la lealtad del cliente y generando un valor comercial significativo.