Aplicación 100% nativa de Salesforce que mejora la productividad de la evaluación de calidad en un 50%. Leaptree Optimize ha sido diseñado desde cero para satisfacer la necesidad de una evaluación de calidad (QA) consistente, asequible y de clase mundial para equipos de ventas, soporte y servicio que utilizan Salesforce. Construido sobre la plataforma de Salesforce, permite a los supervisores automatizar la creación de métricas y tarjetas de puntuación para cualquier actividad dada: desde la gestión de llamadas hasta la actualización de registros y la programación de seguimientos. Optimize permite la medición de interacciones a través de voz, correo electrónico, chat web y redes sociales. Con Leaptree Optimize, puedes implementar un programa de QA que sea: Consistente - Las tarjetas de puntuación de Leaptree Optimize funcionan dentro de Salesforce, permitiendo que cada actividad sea evaluada con un conjunto consistente de criterios. Los representantes y agentes saben exactamente en qué serán evaluados, por lo que pueden centrarse en hacer las cosas correctas para obtener los resultados correctos. Dirigido - Los supervisores pueden seleccionar exactamente las actividades en las que quieren centrarse (por ejemplo, todas las llamadas de manejo de quejas, todas las llamadas de calificación de prospectos), evaluar a los representantes y agentes de manera consistente y justa, proporcionar retroalimentación e identificar áreas para el entrenamiento. Configurable - Las capacidades de autoservicio permiten a los gerentes de negocios y agentes configurar y modificar tarjetas de puntuación sin asistencia de desarrolladores o soporte de TI. En tiempo real - Los paneles de control proporcionan guías de calidad actuales de un vistazo, permitiendo a los gerentes monitorear la calidad en todo el equipo u organización, profundizar en áreas de preocupación y tomar medidas apropiadas. Asequible - Hemos fijado el precio de Leaptree Optimize para que sea altamente asequible. Nuestra política de precios es transparente, por lo que siempre tienes el control de lo que gastas.