KxConferencing Reseñas y Detalles del Producto

KxConferencing (Conferencias en Pulse con Customer Hub) es una solución de software de gestión de eventos y conferencias basada en la nube que permite a las instituciones de educación superior administrar espacios de reunión, instalaciones de conferencias y reservas de eventos a través de herramientas de gestión orientadas al personal y portales de autoservicio orientados al cliente, gestionando todo el recorrido desde la consulta inicial hasta la evaluación posterior al evento. Construido sobre la plataforma Kinetic Pulse y respaldado por la infraestructura de Amazon Web Services, KxConferencing proporciona a los gestores de eventos y al personal administrativo acceso en tiempo real a la disponibilidad de espacios, información del cliente y datos de reservas en cualquier dispositivo, mientras que simultáneamente ofrece a los clientes internos y externos capacidades de reserva de autoservicio 24/7. La plataforma aborda los desafíos operativos que enfrentan las universidades y colegios en la monetización de instalaciones de conferencias y reuniones al automatizar flujos de trabajo que tradicionalmente requieren una administración manual significativa y permitir a los clientes encontrar y reservar espacios de manera independiente. El software atiende a dos audiencias principales: gestores de conferencias, coordinadores de eventos y equipos de operaciones que requieren supervisión administrativa y capacidades de gestión de reservas, y departamentos internos u organizaciones externas que necesitan reservar espacios para conferencias, reuniones y eventos. Los casos de uso principales incluyen el procesamiento de consultas de clientes, la generación de cotizaciones y facturas, la asignación de salas según disponibilidad y requisitos, la habilitación del descubrimiento y reserva de espacios de autoservicio, la coordinación de tareas multidisciplinarias y el análisis de patrones de utilización de espacios para optimizar la generación de ingresos. KxConferencing se escala desde operaciones de un solo sitio hasta instituciones que gestionan numerosos espacios en múltiples ubicaciones del campus. Funcionalidad principal: - Ecosistema de reservas de doble interfaz: Combina herramientas administrativas orientadas al personal para gestionar consultas, cotizaciones y reservas complejas con un portal orientado al cliente donde los usuarios buscan disponibilidad de manera independiente, envían consultas y completan reservas 24/7, reduciendo la carga administrativa mientras se cumplen las expectativas del cliente de acceso inmediato a la información. - Gestión centralizada de consultas y relaciones: Rastrear el ciclo de vida completo del cliente con generación de cotizaciones personalizables, asignación de espacios a través de un buscador de salas intuitivo, seguimiento de preferencias del cliente y campos de datos personalizados que capturan detalles específicos del evento desde el principio, minimizando las comunicaciones de seguimiento y reduciendo el tiempo promedio de procesamiento de consultas a aproximadamente 30 segundos. - Informes y análisis configurables: Acceder a conocimientos de datos a través de informes personalizables que identifican fuentes de marketing efectivas, rastrean patrones de consultas, monitorean tasas de utilización de espacios y revelan oportunidades de ingresos, permitiendo decisiones basadas en datos sobre la gestión de instalaciones, estrategias de precios y asignación de recursos. - Flujos de trabajo automatizados y gestión de tareas: Utilizar capacidades integradas de registro de tareas, asignación y delegación con aprobaciones de reservas automatizadas, respuestas a consultas y recordatorios mostrados a través de un panel centralizado que muestra consultas recientes, eventos próximos y distribución de carga de trabajo del equipo, asegurando responsabilidad operativa y reduciendo la intervención manual. - Experiencia de autoservicio accesible y con marca: Desplegar portales orientados al cliente con la marca institucional que cumplen con los estándares de accesibilidad WCAG 2.1 AA, con grupos de clientes configurables, restricciones de reserva, venta inteligente de servicios adicionales e integración con KxPayments para transacciones sin problemas, proporcionando la experiencia de autoservicio que el 97% de los clientes de lugares esperan mientras se mantiene el control administrativo sobre el acceso a espacios y flujos de trabajo de aprobación.