Ipiphany de Touchpoint Group es una plataforma de análisis de retroalimentación basada en inteligencia artificial de Nueva Zelanda que ayuda a las organizaciones a entender por qué los clientes se sienten como se sienten. Touchpoint Group tiene más de 20 años de experiencia en experiencia del cliente (CX) y análisis empresarial, sirviendo a bancos, aseguradoras, empresas de telecomunicaciones y servicios públicos en Nueva Zelanda, Australia, el Reino Unido y América del Norte. Ipiphany analiza automáticamente millones de comentarios de clientes de encuestas, reseñas de aplicaciones, quejas y otras fuentes de retroalimentación. Utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) y modelos de aprendizaje automático para identificar temas, detectar sentimientos y clasificar las causas raíz detrás de la satisfacción, la rotación y las calificaciones de aplicaciones. Los equipos utilizan Ipiphany para reemplazar el etiquetado manual con información instantánea y explicable. La plataforma destaca los impulsores clave de los problemas de CX, conecta cada resultado con evidencia textual y permite a los usuarios hacer preguntas en inglés simple, ahorrando semanas de tiempo de análisis y ayudando a los equipos a centrarse en la acción, no en la manipulación de datos.