Inicialmente, nos encantó que Inxeption ofreciera precios de tarifa plana (por palé) para envíos LTL. Esa fue la razón principal por la que acordamos cambiar de compañía de envíos y usar Inxeption exclusivamente para nuestras necesidades de envío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡TODO!
Esta empresa no utiliza más que una táctica clásica de cebo y cambio. Anuncian tarifas excelentes y luego, 3 meses después, triplican esas tarifas. Todo iba bien hasta que un día intenté programar un envío LTL y mi cuenta de envío fue desactivada. Contacté al servicio al cliente y me dijeron que nunca firmé mi nuevo acuerdo de tarifas. Nunca recibí un nuevo acuerdo de tarifas. Nunca me dijeron que mis tarifas de envío iban a ser ajustadas. Luego me enviaron por correo electrónico el nuevo acuerdo y me dijeron que tenía 24 horas para aceptar las nuevas tarifas. En ningún momento se mencionó que las tarifas serían revisadas cada 90 días, pero eso es lo que me estaban diciendo. Se menciona vagamente en los términos y condiciones que "los cambios podrían hacerse de vez en cuando". El acuerdo que firmé tampoco menciona revisiones trimestrales. Sin mencionar que en mis acuerdos no hay una fecha de vencimiento del acuerdo de servicio.
Me llamaron y enviaron correos electrónicos varias veces al día para venderme los servicios de su empresa. Fui MUY claro sobre lo que estaba buscando, los problemas que teníamos con nuestro corredor de carga en ese momento, las preocupaciones que tenía al avanzar con Inxeption y las tarifas que estaba dispuesto a pagar. Esperaron hasta que ya me había comprometido verbalmente antes de informarme sobre la tarifa de suscripción mensual. Honestamente, he creído desde el primer día que esa tarifa es un completo robo para los clientes que solo utilizan Inxeption para propósitos de envío. No utilizo, no he utilizado y no utilizaré ninguno de los servicios de comercio electrónico de Inxeption. Así que estoy pagando esencialmente una suscripción de $50.00 para usar su horrible aplicación (que te obligan a usar) y para obtener sus tarifas de envío "con descuento" que ya no están descontadas.
Ahora, 3 veces en el último mes, no he podido programar envíos durante varios días. Me han requerido firmar un nuevo acuerdo de envío para continuar programando envíos. Han eliminado las tarifas de envío de paletas a tarifa plana. Ahora tengo que usar un portal de envío completamente diferente para envíos LTL que esencialmente solo busca tarifas de varios transportistas. Más de la mitad de los envíos que he procesado en los últimos 2 meses han pasado por Echo Global. Echo Global es un corredor de carga. Así que estoy pagando a Inxeption para que intermedie mis cargas a OTRO CORREDOR, quien luego las intermedia a las compañías de carga reales.
Las facturas se supone que deben llegar semanalmente y ser deducidas de nuestro banco semanalmente. Pero llegan al azar y se deducen al azar. Me han cobrado doble por envíos. Recibí una factura de $12,000 cuando se suponía que era de $986. Retiraron $1000 de nuestra cuenta bancaria en lugar de $50, y luego tomó más de 10 días obtener un reembolso. Me facturaron $1,218.55 por un envío que me cotizaron en $228.24. Tomó más de una semana corregir esto. La semana siguiente me facturaron $1094 por un envío que me cotizaron en $190. Han pasado casi 4 semanas y todavía no he recibido un reembolso o crédito por esta factura. A pesar de que han admitido que el error fue de su parte y me facturaron un monto incorrecto.
No puedo conseguir que una sola persona responda a los correos electrónicos ya. El servicio al cliente es patético y obtener respuestas de alguien es casi imposible. Cada vez que tengo un problema, no hay ningún sentido de urgencia por parte de Inxeption para corregirlo. A veces no obtengo ninguna resolución. Y si no continúo enviando correos electrónicos a diario, no hay comunicación de Inxeption.
Para aclarar:
Puedo asegurarle que sé cómo llenar un BOL y he estado trabajando en alguna forma de logística durante más de 15 años. Clases de carga correctas, NMFC correcto proporcionado específicamente para nuestros productos directamente de NMFTA, medidas correctas, pesos correctos, direcciones y contactos del consignatario correctos, todos los accesorios aplicables fueron seleccionados. Estos problemas de facturación en curso NO son porque cometí un error al programar envíos. Inxeption ha admitido que estos cobros excesivos son su error. Pero continúan cobrando de más, y todavía estoy esperando un reembolso o crédito por la última factura incorrecta. Casi 3 semanas ahora, y no hay respuestas a mis correos electrónicos repetidos en relación con el reembolso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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