Solución de Análisis de Voz Garantiza la máxima calidad con análisis de conversaciones impulsado por GenAI Impulsado por GenAI, nuestro sistema de Análisis de Voz transcribe y analiza las conversaciones de voz y texto de tu centro de contacto para mejorar la calidad de tus operaciones y encontrar información valiosa para tu negocio. Ventajas de la solución Máxima agilidad en una solución verdaderamente omnicanal. Analiza audio y texto de manera eficiente con un potente motor de transcripción impulsado por GenAI. Motor de alta precisión. Obtén monitoreo automatizado de la calidad del servicio con >95% de fiabilidad. Experiencia del cliente optimizada. Detecta problemas operativos para mejorar la satisfacción del cliente. Reducción de costos. Automatiza los procesos de gestión de calidad para optimizar tus recursos. Mejor rendimiento de los agentes. Realiza un seguimiento de los KPIs de calidad adaptados a tu negocio en tiempo real. Inteligencia empresarial. Optimiza tus procesos y mejora tus ventas. Aplicaciones Reconocimiento de intención y temas clave en cada conversación. Reconocimiento del estado de ánimo y malestar del cliente. Reconocimiento del uso de lenguaje positivo o negativo por parte de los agentes. Cumplimiento de requisitos legales y/o contractuales. Cumplimiento de la historia de la marca por parte de los agentes. Respuestas y textos guionizados requeridos en cada conversación. Adaptación de argumentos para maximizar resultados. Definición de una estrategia de gestión y optimización de procesos. Características técnicas para cada fase de gestión de calidad 1. Implementación adaptada al negocio Constructor de consultas en una interfaz sin código. Detecta el tiempo de silencio y la incidencia de palabras y expresiones específicas. Parámetros configurables. Análisis automatizado de voz y texto incluyendo llamadas, chats, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y redes sociales. Diseño de plantillas y árbol de temas. Permite clasificar conversaciones en un formato modelo COPC. 2. Análisis de calidad impulsado por GenAI Motor de reconocimiento de voz a texto de alta precisión. Tiene un diccionario propio para incluir palabras que suenan similar y así mejorar la fiabilidad. Transcripciones multilingües. Disponibles en más de 20 idiomas y dialectos para descargar en cualquier momento. Transcripción de llamadas por lotes. Interpretación semántica con NLU. Entiende el significado y contexto de cada palabra. Analiza sentimientos y estado de ánimo en tono y voz. 3. Monitoreo en tiempo real Tableros de evaluación de calidad. Registra los KPIs de cada agente y equipo en tiempo real con tableros individuales personalizables. Análisis automatizado, híbrido y manual. Muestra duración de la llamada, tiempo de silencio, análisis de volumen. Revisiones manuales de los aspectos más críticos. Control de costos. Incluye un módulo de control de costos para monitorear y gestionar el consumo. 4. Mejora continua y toma de decisiones Procesamiento de audio optimizado para 8kHz y 16kHz - Estéreo: texto de audio segmentado por agente y cliente. - Mono: conversión a estéreo. - Formatos permitidos: wav, mp3, aac, ogg, flac, wma, mpeg, amr, caf, mp4, mov, wmv, mpeg, m4v, flv, mkv Múltiples análisis en una sola transcripción. Se pueden usar varias consultas y/o modelos NLU para obtener información para varios procesos: ventas, marketing y calidad. Entrenamiento continuo del modelo. Mejora plantillas y modelos de interpretación semántica con aprendizaje automático para optimizar la precisión de la clasificación de llamadas.