Implicit es una solución de software de gestión de soporte y conocimiento impulsada por IA que ayuda a las empresas a automatizar flujos de trabajo de soporte complejos, escalar la experiencia del producto y ofrecer respuestas precisas tanto a través de experiencias de asistencia a agentes como de autoservicio. Diseñado para organizaciones con ecosistemas de productos intrincados (como SaaS B2B, ciberseguridad, manufactura, electrónica, empresas de productos, aviación, etc.), Implicit utiliza técnicas avanzadas de IA y razonamiento específico de dominio para proporcionar respuestas contextualmente relevantes a preguntas técnicas. Sirve a equipos de soporte técnico, éxito del cliente y gestión del conocimiento que necesitan reducir el tiempo de resolución, aumentar la consistencia en las respuestas y mejorar la experiencia del cliente sin aumentar el personal. Implicit se puede implementar en dos modos: - Implicit Support (Copiloto): Asiste a los agentes humanos con respuestas sugeridas por IA en tiempo real durante las sesiones de soporte en vivo. - Implicit Knowledge (Chatbot): Permite a los clientes autoservirse a través de una interfaz de IA conversacional que comprende la documentación de su producto. Las características clave y las propuestas de valor incluyen: - Motor de IA GraphRAG: Combina datos estructurados y no estructurados para entender las relaciones entre productos, problemas y resoluciones. - Integración de Conocimiento de Múltiples Fuentes: Ingresa manuales, documentos de soporte, tickets, wikis y más, sin requerir etiquetado manual o reestructuración. - Interfaces Configurables de Copiloto y Chatbot: Desplegables como herramientas de asistencia a agentes en CRMs o como experiencias de autoservicio independientes. - Análisis de Consultas y Bucles de Retroalimentación: Proporciona información sobre lo que los usuarios están preguntando y dónde existen brechas de conocimiento. - Infraestructura Escalable y Segura: Diseñada para entornos empresariales con controles de acceso basados en roles, aislamiento de datos y límites de consulta robustos. El proceso de incorporación está estructurado para un rápido tiempo de valor, con la mayoría de los clientes lanzando en pocas horas. En solo 10 días, los equipos pueden: - Cargar documentación, evaluar la precisión del chatbot y alinearse en su caso de uso de soporte (Día 0) - Refinar taxonomías de productos y precisión a través de retroalimentación y pruebas de casos límite (Días 1–5) - Lanzar completamente a través de equipos y canales con >99% de precisión (Día 10) Los clientes típicamente experimentan: - 99%+ de precisión en preguntas sobre productos - 60% de desvío de llamadas de soporte entrantes - 3× mejora en precisión sobre LLMs genéricos - 20%+ aumento en CSAT en semanas - Tiempo promedio de lanzamiento de la plataforma inferior a 2 horas Implicit es adecuado para organizaciones medianas a grandes que buscan escalar el soporte sin aumentar el personal.