Somos una empresa de negocio a negocio y tenemos un portal B2B donde minoristas y mayoristas realizan pedidos al por mayor. Estábamos recibiendo llamadas sobre problemas de navegación, pero nunca obtuve un informe completo del juego. Esta herramienta de mapa de calor me dio esa claridad. Nos proporciona una forma visual de ver dónde en el proceso de pedido nuestros compradores encuentran problemas, en qué páginas del catálogo de productos pasan más tiempo y también qué contenido están buscando las personas antes de llamar a un representante (o que no están encontrando porque si todo estuviera disponible con autoservicio no seríamos necesarios). Las grabaciones de sesiones también han sido útiles para capacitar a nuevos miembros del equipo de ventas sobre los puntos de dolor comunes de los clientes. La simplicidad de la implementación fue una gran ventaja, el equipo web lo tuvo en nuestro portal en menos de un día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta está claramente orientada a un público masivo, por lo que algunas de las métricas centradas en el comercio electrónico no se aplican realmente a nuestros procesos de precios al por mayor y pedidos en grandes cantidades. Más seguimiento de acciones: Contenido Remoto y Acceso a Niveles de Volumen. Me gustaría mucho ver la capacidad de rastrear acciones relacionadas con la descarga de hojas de especificaciones de productos, así como la visualización de niveles de precios por volumen. Los datos son excelentes, pero no es particularmente fácil correlacionarlos directamente con los tamaños de pedido de nuestro sistema de backend (implica mover papeles por una oficina). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
