Gnatta crea tecnología de comunicación, distribuida en 5 productos para organizaciones que van desde empresas emergentes hasta empresas multinacionales. La cobertura completa de canales está disponible a través de canales digitales, incluyendo chat web, correo electrónico, mensajería y redes sociales; así como canales tradicionales como la telefonía. Usando el motor de flujo de trabajo personalizado de Gnatta, se despliega una combinación de IA y automatización junto a asesores humanos para asegurar que cada contacto entrante y saliente sea gestionado por la persona o proceso adecuado, utilizando la información correcta, en el momento adecuado. Gnatta es totalmente personalizable, con todas las automatizaciones editables por el usuario para asegurar que reflejen los procesos y prioridades necesarios. Junto con su personalización, puede integrarse con herramientas tanto de primera como de terceros, desde CRM hasta sistemas de seguimiento. Todas las personalizaciones también pueden usarse junto con las características avanzadas que ofrece Gnatta, incluyendo respuestas automáticas dinámicas, gestión de SLA y Agregación de Perfiles, una configuración que captura mensajes de un solo cliente a través de múltiples canales y los añade a una interacción centralizada.