Las empresas tienen un fuerte enfoque en la digitalización y la automatización, para lograrlo necesitan integración entre todos sus sistemas y bases de datos existentes y sistemas externos. Además, necesitan un sistema que automatice los procesos para ellos. Sin embargo, a menudo en un proceso automatizado se requiere una interacción manual/humana por parte de un interesado. Esto puede ser que un empleado necesite aprobar algo o que se necesite una entrada externa de un cliente o proveedor.