Exigence está proporcionando un software de centro de comando y control para gestionar incidentes mayores. A diferencia de los incidentes de TI regulares, los incidentes críticos a menudo requieren un alto nivel de colaboración que involucra a miembros del equipo de diferentes partes de la organización e incluso fuera de ella, quienes utilizan diferentes herramientas y procesos. Esta colaboración generalmente no está estructurada, lo que resulta en retrasos dolorosos y costosos. Con su centro de comando y control, Exigence automatiza la colaboración y la estructura alrededor de una línea de tiempo que registra los pasos tomados para resolver un incidente y dirige los flujos de trabajo entre las partes interesadas y las herramientas, asegurando así que todos los involucrados trabajen en la misma página. El producto une a las partes interesadas, los procesos y las herramientas ya en uso, reduciendo el tiempo de resolución. Aborda de manera única el ciclo de vida completo del incidente, convirtiendo una situación no estructurada en una que es estructurada y fácil de gestionar. Un Nuevo Enfoque Cuando se trata de incidentes críticos, no es suficiente simplemente responder. Y, las soluciones puntuales para alertas, emisión de tickets y comunicaciones por sí solas no harán el trabajo. De hecho, el enfoque tradicional para incidentes críticos ya no es relevante, las organizaciones necesitan una solución que involucre a todas las partes interesadas y aborde cada aspecto del flujo de trabajo del incidente, desde el desencadenante hasta el post-mortem. Debe ejecutar acciones directamente así como integrarse con todos los sistemas relevantes existentes, como emisión de tickets, chat, paginación, monitoreo, y más. Solución En el Centro de Comando y Control de Exigence, todas las partes interesadas pueden alinearse rápidamente en un solo panel de control, obteniendo una claridad sin precedentes sobre roles y responsabilidades a través de la asignación automática de tareas y actualizaciones. Al registrar todos los pasos relevantes tomados para abordar incidentes mayores, Exigence introduce estructura, claridad y rapidez en la gestión de incidentes críticos, permitiendo un control y comando completos de cada incidente desde el desencadenante hasta el post-mortem. Ya sea para operaciones tecnológicas o incidentes de seguridad, o para simulacros y pruebas de continuidad del negocio, aborda de manera única cada aspecto del incidente, convirtiendo una situación no estructurada en una que es estructurada y fácil de gestionar. La plataforma orquesta flujos de trabajo complejos, incorporando automáticamente equipos multifuncionales, interorganizacionales y externos, y asegura que todos estén siempre en la misma página. Con informes fáciles, documentación sobre la marcha y gestión del conocimiento, el post-mortem se simplifica, y la organización siempre está aprendiendo y optimizando. Dado que Exigence puede integrarse con todos los sistemas existentes y futuros relevantes, coordinando, complementando y aumentando sus capacidades, la organización puede seguir utilizando y beneficiándose de aplicaciones confiables de emisión de tickets, comunicaciones, CRM, gestión de proyectos y otras. Además, para optimizar la gestión de incidentes futuros, la plataforma Exigence también permite simulacros de incidentes y simulaciones de mesa. Beneficios • Un tiempo más rápido para la resolución • Eliminación de pérdidas de tiempo, como participar en largas llamadas de conferencia y proporcionar actualizaciones repetidamente • Colaboración más efectiva y estructurada - partes interesadas completamente alineadas • Mayor responsabilidad • Reducción de frustraciones y problemas de fricción • Aprendizaje mejorado • Mayor confianza entre clientes internos y externos • Reducción de riesgos • Cumplimiento mejorado • Introducción de estructura a un proceso complejo y a menudo impredecible