¿Qué es lo que no te gusta de Due.com?
Prácticamente todo. Además del tiempo inicial para configurar la cuenta, entender el servicio y tratar de mover nuestra base de clientes a su servicio, tuvimos que pasar a la versión de pago y activar "pagos" para que funcionara. Luego enviaron la siguiente carta modelo para informarnos que fuimos rechazados para su servicio:
"Desafortunadamente, no podemos aprobar esta cuenta para procesar pagos con Due. Tomamos cada cuenta caso por caso y nuestras verificaciones de revisión son todas propietarias. Dicho esto, no podemos divulgar ninguna información sobre nuestra decisión por razones de seguridad. Tenga en cuenta que aún puede usar nuestros otros productos, como facturación a través de PayPal, efectivo o cheque y nuestra función de proyectos.
Nos disculpamos por las molestias y le deseamos la mejor de las suertes en la búsqueda de un procesador de pagos alternativo."
Respondí con una carta expresando mi descontento con esta forma de hacer negocios:
"Esta es una respuesta muy decepcionante y, francamente, poco profesional a nuestros intentos de cambiar a su servicio de facturación. Si no procesamos suficientes pagos por mes para que valga la pena para ustedes, pueden simplemente decirlo. De lo contrario, somos un ISP saludable, proveedor de servicios de telefonía VoIP y firma de consultoría de TI, en buena situación financiera. No sé qué razón, además de algún umbral de tamaño, tendrían para tomar una decisión de que no estamos "calificados" y no dejarnos saber por qué. Si hay un umbral de tamaño, deberían indicarlo desde el principio. Esto desperdició nuestro tiempo al pasar por el proceso de configurar una cuenta e ingresar la información que requerían. Si esta es la forma en que hacen negocios, me alegra que no hayamos avanzado mucho con ustedes."
Bryan, del soporte, al menos tuvo la buena gracia de responder:
"Eric,
Entendemos las frustraciones y personalmente me disculpo. Nuestro equipo de soporte tiene órdenes estrictas de no divulgar información sobre por qué aceptamos o rechazamos ciertas cuentas. No se basa en un solo factor, como el volumen de procesamiento. Nuestro equipo de riesgos tiene múltiples verificaciones en su lugar y la mayoría de la información no sale de ese departamento.
¡Le deseamos lo mejor a su negocio!"
A lo que tuve esta respuesta final:
"Bryan,
Gracias por responder. Estoy seguro de que no fuiste tú quien tomó la decisión, y entiendo que debes seguir órdenes estrictas cuando te las dan. Estoy seguro de que puedes pasar esto a tu equipo de riesgos, que si su razón para el rechazo no fue debido al volumen, sus factores de evaluación son defectuosos. Si aceptan pequeñas y medianas empresas, somos exactamente el tipo con el que deberían querer asociarse. Hemos crecido más del 400% en ingresos en los últimos 4 años, hemos duplicado nuestra base de clientes cada año en ese tiempo, mantenemos cero deudas y nos enfocamos en la calidad de los servicios a nuestros clientes. No divulgar la razón del rechazo y esconderse detrás de razones absurdas de que sus verificaciones son "propietarias" y para "proteger la seguridad" es de muy mal gusto. Encontraremos otro procesador, pero permítanme decir lo desagradable que ha sido esta experiencia con su empresa. Nuevamente. No es tu culpa, estoy seguro, pero por favor transmite ese sentimiento."
Esta experiencia de "incorporación" (que he visto que otros también informan) junto con los informes que ves aquí de no recibir pagos incluso una vez que te aceptan, me haría querer mantenerme muy alejado de esta empresa para tus necesidades de facturación y procesamiento de pagos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
