La plataforma de retroalimentación instantánea de DropThought permite a las empresas, marcas y mercadólogos interactuar con sus clientes y empleados en tiempo real para recopilar, responder y analizar comentarios que conducen a experiencias mejoradas y mayor satisfacción y puntajes Net Promoter. La retroalimentación instantánea se puede recopilar a través de DropThought de tres maneras: mediante su aplicación móvil, integraciones API incrustadas y en el sitio utilizando dispositivos tablet. El panel de análisis y la aplicación móvil para gerentes de DropThought pueden notificar instantáneamente a los gerentes y marcas sobre los comentarios reportados en el momento, para permitir respuestas inmediatas, conocimientos y resolución. La solución de análisis de texto de DropThought permite a las empresas ver métricas de experiencia del cliente a lo largo del tiempo e identificar rápidamente oportunidades de mejora. Las empresas también pueden seleccionar y promover fácilmente los comentarios positivos instantáneos de los clientes en canales sociales.