Características de Desk360

Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 20 de Desk360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 20 reseñas de Desk360. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Desk360.

Según lo informado en 20 reseñas de Desk360. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Desk360.

Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Desk360.

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 26 de Desk360 han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 25 reseñas de Desk360. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Desk360.

Según lo informado en 25 reseñas de Desk360. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Desk360.

Según lo informado en 24 reseñas de Desk360. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 22 reseñas de Desk360. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 23 reseñas de Desk360. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Desk360.

Según lo informado en 26 reseñas de Desk360. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 27 reseñas de Desk360. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 24 reseñas de Desk360. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.