Cobalt Reseñas y Detalles del Producto

Hemos estado en asociación con Cobalt durante casi 10 años, y su apoyo eficiente ha sido fundamental para transformar nuestro enfoque en la gestión de STS. El objetivo de nuestra implementación era pasar de un sistema desarticulado a uno que integrara completamente nuestro sitio web de cara al público con nuestro portal para miembros, optimizara nuestros procesos de datos y apoyara a nuestra creciente comunidad de profesionales de cirugía cardiotorácica en todo el mundo.

Cobalt nos guió en cada paso de esta transición, trasladándonos finalmente de su centro de datos alojado a la nube de Microsoft. Este traslado a la nube ha sido un cambio radical para nuestra organización. No solo ha reducido nuestros costos de seguridad continuos, sino que también nos proporciona acceso a las actualizaciones continuas y la I+D de Microsoft, y nos ofrece más oportunidades para integraciones fluidas y mejoras del sistema. Cobalt ha superado nuestras expectativas al migrar nuestros datos existentes para construir una experiencia cohesiva para los miembros que ahora incluye inicio de sesión único en múltiples sistemas, envíos de formularios web autenticados y renovaciones automáticas para membresías y/o suscripciones.

Lo que es aún mejor es el increíble soporte de Cobalt. No necesitamos explicar todo nuestro negocio y solución de software cada vez que abrimos un ticket. Cobalt hará preguntas para asegurarse de que proporcionen la solución correcta para lo que estamos pidiendo, en lugar de simplemente imponernos cualquier solución. Esto es raro en la industria. Estamos emocionados de seguir creciendo con Cobalt a nuestro lado mientras miramos hacia el futuro de nuestra organización y las necesidades cambiantes de nuestra comunidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la plataforma de Cobalt ha traído muchos beneficios a nuestra organización, todavía hay áreas para mejorar. Particularmente en lo que respecta al seguimiento de donaciones. Como una organización sin fines de lucro con una fundación dedicada, es importante para nosotros gestionar tanto la información de los miembros como sus registros de donaciones. Actualmente, confiamos en Donor Perfect para nuestro seguimiento de donaciones, pero no tenemos la capacidad de emparejar fácilmente a los miembros con sus contribuciones, lo que significa que a menudo estamos cruzando datos entre sistemas.

Nos alegra saber que Cobalt está trabajando activamente en mejorar sus capacidades de seguimiento de donaciones. Esperamos con interés las nuevas funciones que nos permitirán gestionar las actividades de nuestra fundación dentro del mismo sistema, agilizando nuestros procesos y dándonos una visión más completa de nuestros miembros y donantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con Cobalt para la transición desde iMIS fue una experiencia fluida y sencilla. Se aseguraron de que todo se manejara de manera eficiente, lo que nos ayudó a ahorrar tiempo y recursos. Una de las mayores mejoras que hemos visto es en la precisión y consistencia de nuestros datos: todo está integrado sin problemas con nuestros otros sistemas, lo que realmente ha generado confianza en la plataforma. A nuestro personal le encanta la interfaz fácil de usar, y nuestros miembros también la han encontrado mucho más fácil de interactuar. Ser basado en la nube ha hecho una gran diferencia; ahora podemos acceder a todo desde cualquier lugar sin depender de herramientas adicionales. Además, el proceso de membresía individual es mucho más simplificado. En general, estamos encantados con cómo Cobalt nos ha ayudado a simplificar nuestras operaciones y mejorar nuestra eficiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no tenemos grandes desagrados con Cobalt. Siempre hay una curva de aprendizaje al cambiar a un nuevo sistema, pero el equipo de Cobalt hizo la transición bastante fluida para nosotros. Ocasionalmente, nos encontramos con pequeñas cosas con las que necesitamos ayuda o que podrían ajustarse, pero el equipo de soporte de Cobalt es receptivo y rápido para proporcionar soluciones. En general, ha sido una gran adaptación para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de una década con nuestro anterior AMS, nos dimos cuenta de que necesitábamos una solución más flexible y escalable para mantenernos al día con nuestras necesidades organizativas en evolución. Engagement Dynamics de Cobalt destacó por su capacidad para integrarse sin problemas con otros sistemas de mejor calidad. Tenemos integraciones con Braintree, CMR para la gestión de eventos, ClickDimensions, Higher Logic THRIVE e Informz, y Zoom, así como con el sistema de gestión de contenido de nuestro sitio web.

Lo que realmente distinguió a Cobalt fue su compromiso de entender nuestros requisitos únicos. Ajustaron el producto y añadieron soluciones personalizadas que se adaptaron perfectamente a nuestros procesos, permitiéndonos gestionar eficientemente todo, desde el registro de eventos hasta el compromiso de los miembros. El nivel de apoyo y capacidad de respuesta del equipo de Cobalt ayudó a que la transición fuera más fluida. Tenemos un sistema unificado que cumplió con nuestras necesidades iniciales y continúa evolucionando a medida que nuestras necesidades se transforman. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que ha sido un poco desafiante para nosotros con la plataforma de Engagement Dynamics de Cobalt es el proceso de realizar ciertos cambios. Ocasionalmente, nos comunicamos con su equipo de soporte para ajustes que parecen sencillos para nuestro equipo, solo para descubrir que estos cambios requieren modificaciones de código. Dado que Cobalt maneja los cambios de código a través de proyectos formales, esto significa pasos adicionales como documentación legal y pruebas de regresión, lo que puede extender el cronograma y aumentar los costos. Si bien entendemos la necesidad de estas precauciones para garantizar la estabilidad del sistema, puede ser un poco engorroso cuando se necesitan cambios rápidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con Cobalt ha sido una gran experiencia. Su proceso de implementación fue mucho mejor que lo que hemos visto con otros proveedores. En lugar de desaparecer durante meses y entregar un sistema terminado de una vez, nos mantuvieron involucrados en cada paso. Se sintió como una verdadera asociación. También nos ayudaron a limpiar nuestros datos durante la migración, lo que hizo que la transición fuera mucho más fluida. Además, su portal de autoservicio ha sido un cambio radical: nuestros miembros ahora pueden pagar cuotas en línea, y hemos reducido todo el ir y venir con la facturación en papel. Estamos realmente contentos con cómo resultó todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos muchas quejas sobre Cobalt. Su capacitación antes de que comenzáramos fue excelente, lo que nos preparó para el éxito y redujo la necesidad de solicitar soporte. En las raras ocasiones en que necesitamos asistencia, su equipo de soporte es receptivo y facilita la resolución de problemas. En general, ha sido una experiencia fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia con Cobalt Membership Dynamics ha sido abrumadoramente positiva. La solución personalizada está perfectamente adaptada a nuestro proceso de acreditación, y las ganancias en eficiencia han sido significativas. Tareas que solían requerir una combinación de software personalizado, seguimiento manual en Excel y otros software de terceros ahora se gestionan sin problemas en un solo sistema. Tener un sistema construido sobre la plataforma Dynamics ha reducido la curva de aprendizaje para nuestro personal interno. Debido a la familiaridad y comodidad con la suite de productos de Microsoft, nuestro equipo utiliza el sistema diariamente para obtener informes y extraer información fácilmente. Es más fácil integrarse con otras aplicaciones de Microsoft y sus herramientas integradas que nos permiten personalizar el sistema a nuestras necesidades específicas. La flexibilidad de los formularios de informes anuales también ha sido un gran beneficio, permitiéndonos recopilar los datos del programa que necesitamos de las instituciones acreditadas.

Nuestro Gerente de Proyecto dedicado y el Líder Técnico trabajaron estrechamente con nuestro equipo y se tomaron el tiempo para entender nuestros procesos complejos y el producto que necesitábamos. Este proceso fue crítico para dirigir el proyecto en la dirección correcta, con nuestra organización proporcionando supervisión, aprobaciones y retroalimentación a intervalos regulares. Esto nos evitó tener que monitorear cada aspecto del desarrollo, sabiendo que Cobalt tenía una comprensión integral de nuestros procesos y negocio, ahorrándonos tiempo y dinero a largo plazo.

El equipo de soporte también va más allá para proporcionarnos conocimiento sobre cómo encontrar soluciones por nuestra cuenta, empoderando a nuestro equipo para resolver problemas menores internamente. En general, Cobalt ha hecho nuestro trabajo más eficiente y manejable, y su equipo dedicado asegura que siempre tengamos la ayuda que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, cuando se lanza una actualización, puede interferir con una de nuestras funciones personalizadas. Sin embargo, Cobalt siempre ha respondido rápidamente y ha resuelto el problema, asegurando que experimentemos una interrupción mínima. Su apoyo rápido y atención para solucionar cualquier problema han sido muy apreciados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos trabajado con Cobalt durante más de 10 años, y se han convertido en una extensión esencial de nuestro equipo. Nuestro sistema está altamente personalizado para satisfacer las necesidades únicas de nuestros procesos de certificación, y Cobalt ha sido fundamental para que eso suceda. Aunque hemos trabajado con Cobalt para crear procesos personalizados, también hay características integradas en el producto base que han mejorado la experiencia de nuestros usuarios al permitir una gama más amplia de funcionalidades de autoservicio para los usuarios del portal. Por ejemplo, el Universal Cart de Cobalt permite a los candidatos y certificantes comprar múltiples productos al mismo tiempo, haciendo que el proceso de compra sea más conveniente y eficiente.

Una de las mejoras más emocionantes recientes es nuestra nueva funcionalidad de productos agrupados. Al incorporar la agrupación de productos como parte de la experiencia del usuario, nuestros usuarios pueden beneficiarse de ahorros de costos y tener la oportunidad de descubrir nuevos productos y ofertas. El producto de Cobalt incluye la funcionalidad de productos agrupados desde el principio, pero teníamos un objetivo estratégico diferente con esta iniciativa. Cobalt ayudó a hacer realidad nuestra idea.

La flexibilidad de Cobalt con las personalizaciones, combinada con las características robustas de Dynamics 365, ha hecho que nuestro proceso de gestión de certificaciones sea más eficiente. Dado que somos un equipo con conocimientos tecnológicos, la relación con Cobalt se siente como una verdadera colaboración en lugar de una dinámica tradicional de proveedor-cliente. Continuamente trabajamos con ellos para mejorar y perfeccionar nuestros sistemas, y su colaboración ha sido crítica para nuestro éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los desafíos que hemos enfrentado con Cobalt es la complejidad que conlleva tener un sistema que ha sido desarrollado y ampliado durante más de 10 años. Con cientos de casos de desarrollo en el sistema, puede ser difícil encontrar la información específica que necesitamos. En algunas ocasiones, hemos tenido que explicar procesos al personal de soporte porque la documentación pasada no era lo suficientemente detallada o era difícil de localizar. Esto puede ser frustrante, especialmente para problemas que solo surgen ocasionalmente.

Dicho esto, hemos sido abiertos sobre este problema, y Cobalt ha tomado medidas para abordarlo. Han priorizado trabajar para crear documentación actualizada y más accesible tanto para nuestro equipo como para el de ellos, y se han comprometido a mejorar su proceso de gestión de casos para asegurar que no se pierdan detalles en el futuro. Aunque todavía es un trabajo en progreso, apreciamos su esfuerzo en resolver esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.