CMNTY Platform Reseñas y Detalles del Producto

Estoy tan desconcertado por cómo tratan a sus participantes y el tipo de comunicación que están haciendo que no recomendaría esta plataforma a ninguna marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente es ineficaz. La comunicación con los participantes potenciales pasa de una comunicación extrema a eliminarlos si se ha alcanzado una cuota en cuestión de segundos sin haber proporcionado ninguna información, advertencia o mensajes. No recuerdo haber experimentado una experiencia tan extremadamente mala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las características como el blog, el foro y la conectividad que vienen con la plataforma. También me gusta el sistema de recompensas disponible para los usuarios, ya que pueden canjear por recompensas. Esa característica es excelente para la interacción y el compromiso con tu audiencia. La función del blog te permite compartir pensamientos e información con los lectores, así como publicar comentarios, lo cual siempre es útil. La opción de Google Translate es excelente para las empresas que tienen una comunidad llena de personas que hablan otros idiomas. Facilita la traducción sin tener que cambiar de un lado a otro con el software de traducción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que el precio es un poco elevado para la plataforma y no está adaptado a las pequeñas empresas en cuanto a precios. No estoy seguro de si el sistema de boletines se integra con las plataformas actuales con las que tienes configurados boletines, pero eso sería ideal ya que uso una plataforma diferente de envío de boletines electrónicos para enviar boletines a mis seguidores y lectores. Nuevamente, el precio es simplemente demasiado alto para nosotros como una pequeña empresa emergente. Creo que deberían idear una estructura de precios diferente para empresas realmente pequeñas con 1-4 empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es usar el software. Habla por sí mismo, pero también tiene una gran guía de explicación. Y cuando aún no sabes cómo manejarlo, el equipo de CMNTY Platform siempre está disponible para responder a tus preguntas. Aparte de eso, el software en sí también es muy bueno, tiene muchas funciones interesantes para pedir información a tu audiencia: desafío, chat, foro, cuestionario, tablero de pasos, diario, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si quieres que se implemente algo nuevo, puede llevar un tiempo para que CMNTY Platform lo entregue y a menudo es bastante caro. También echo de menos mucha información sobre los datos de nuestros usuarios, su actividad y boletines. Puedes hacer exportaciones a Excel, pero echo de menos una herramienta que proporcione una visión clara. También creo que es una pena que CMNTY Platform ya no cree aplicaciones para sus comunidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ofrece una interfaz muy amigable para los miembros y los gestores de la comunidad. Es fácil de acceder desde diferentes dispositivos, y debido al aspecto social (apariencia amigable, mucho espacio para la interacción), es natural que los miembros participen en conversaciones. También ofrece varios módulos diferentes, como diario/registro, foro, encuesta, cuestionario y chat, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes diferentes formas de recopilar información, dentro de una sola plataforma. La opción de diseñar a medida algunas partes del diseño es una ventaja obvia, al igual que la posibilidad de gestionar comunidades en tres idiomas diferentes dentro de una sola plataforma. Exportar datos es muy sencillo, y los datos son fáciles de interpretar. Los gráficos de datos de cuestionarios se generan automáticamente, y también son fáciles de leer, exportar y compartir (también en formato PDF). Por último, pero no menos importante, la comunicación entre nosotros y CMNTY es rápida y agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma todavía requiere bastante trabajo manual. Esto puede consumir mucho tiempo, pero un problema mayor es que el trabajo manual te hace más susceptible a errores.

También nos gustaría ver a más analistas/investigadores involucrados en el desarrollo de la plataforma/módulos. El módulo de cuestionarios es un buen ejemplo de esto. La lógica, las condiciones y la ruta son limitadas y no muy... lógicas :-). No se puede establecer lógica basada en respuestas anteriores, una opción muy común en, por ejemplo, software gratuito de programación de cuestionarios. Desafortunadamente, eso significa que tenemos que idear una solución alternativa regularmente. La aleatorización de páginas dentro del cuestionario tampoco es posible, lo cual suele ser una necesidad para la investigación de conceptos. En cuyo caso simplemente no podemos usar este módulo para cuestionarios de esta naturaleza. Creemos que si se consultara (más a menudo) a los investigadores que usan cuestionarios a diario, esto podría haber sido diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gamificación es una gran característica. Es muy fácil de usar y tiene muchas funciones de participación de los miembros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario torpe. Podría ser más moderna. Desearía que hubiera más integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar una plataforma es muy fácil, ya que los ajustes son lógicos. Una amplia gama de configuraciones y diferentes idiomas. Visualmente agradable en general y la capacidad de cambiar el diseño. Asistencia al cliente increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es sencillo para los usuarios a veces, la navegación se siente torpe en algunos módulos. Las notificaciones y configuraciones de seguridad no son lo suficientemente modificables. Seguir la actividad del usuario es difícil. La capacidad de cancelar tu plan se siente "oculta". El plan regular tiene algunas traducciones de lenguaje ilógicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que te acostumbras a la plataforma, es razonablemente fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos aspectos no son intuitivos al principio y preferiría cambiar algunas pestañas de idioma en varios puntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.