Cisco Webex Support es una solución integral de soporte remoto diseñada para ofrecer asistencia técnica en tiempo real y servicio al cliente a nivel mundial. Al permitir que los equipos de soporte aborden los problemas de manera rápida, ayuda a disminuir la duración de las llamadas, lograr resoluciones más rápidas y reducir los costos generales de soporte. Esta plataforma empodera a las organizaciones para cumplir y superar las expectativas de los clientes al proporcionar servicios de soporte eficientes y efectivos. Características y Funcionalidades Clave: - Sesiones de Soporte Remoto Instantáneas: Inicie sesiones de soporte rápidamente, permitiendo a los representantes ver y controlar los escritorios de los clientes para una resolución inmediata de problemas. - Chat en Vivo y Videoconferencia: Interactúe con los clientes a través de video y chat de alta calidad, facilitando experiencias de soporte personalizadas e interactivas. - Control de Escritorio Remoto: Tome control de escritorios remotos para realizar tareas como instalaciones de software, actualizaciones y solución de problemas directamente en el dispositivo del cliente. - Acceso No Asistido: Acceda y gestione computadoras, servidores y sistemas de punto de servicio no asistidos de forma remota para resolver problemas, ejecutar parches e instalar actualizaciones sin intervención del usuario. - Capacidad de Transferencia de Archivos: Transfiera archivos directamente a la computadora del cliente durante una sesión, agilizando el proceso de proporcionar recursos o actualizaciones necesarias. - Recolección de Información del Sistema: Recoja información del sistema con un solo clic para diagnosticar problemas de manera más efectiva y acelerar el proceso de soporte. - Grabación y Reporte de Sesiones: Grabe sesiones de soporte para fines de aseguramiento de calidad y capacitación, y utilice funciones de reporte detalladas para analizar y mejorar los procesos de soporte. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Cisco Webex Support mejora la satisfacción del cliente al permitir asistencia remota rápida y efectiva, reduciendo la necesidad de visitas in situ. Aumenta la productividad de los representantes de soporte a través de herramientas como chat en vivo, videoconferencia y control de escritorio remoto, permitiéndoles atender a múltiples clientes simultáneamente. La capacidad de la plataforma para acceder a sistemas no asistidos asegura que el soporte pueda proporcionarse en cualquier momento, abordando problemas de manera proactiva. Al disminuir los tiempos de llamada y aumentar las tasas de resolución en la primera llamada, las organizaciones pueden reducir los costos generales de soporte mientras ofrecen un servicio de alta calidad. Además, la naturaleza segura y escalable del servicio asegura que las sesiones de soporte estén protegidas y puedan crecer con las necesidades de la organización.