Certinia CS Cloud: La Plataforma Unificada de Éxito del Cliente Certinia CS Cloud es la única solución de éxito del cliente construida de forma nativa en la plataforma Salesforce. Al unificar datos de Ventas, Servicios Profesionales y Soporte, elimina la "Brecha de Transición" y proporciona una única fuente segura de verdad para impulsar la realización de valor consistente y maximizar la Retención Neta de Ingresos (NRR). Impulsa la Acción Consistente con Libros de Jugadas Dinámicos Estandariza los movimientos de éxito en toda tu organización. Los Libros de Jugadas Dinámicos utilizan automatización inteligente para activar flujos de trabajo personalizados basados en políticas empresariales y señales de clientes. Por ejemplo, una caída en una puntuación de salud inicia inmediatamente un libro de jugadas de retención adaptado para asegurar una acción proactiva y consistente del equipo. Acorta el Tiempo para el Valor con Contexto Compartido Elimina la fricción estructural que detiene el impulso post-venta. Al compartir la misma arquitectura de datos de Salesforce que PS Cloud, CS Cloud captura desafíos empresariales específicos desde la venta inicial para definir prioridades de implementación. Esto asegura que los CSMs entren en cada relación con pleno contexto, sin tener que ponerse al día. Mejora la Visibilidad con Resúmenes de Cuentas de Clientes Obtén una visión instantánea y de alta fidelidad de la salud de la cuenta. Los Resúmenes de Cuentas de Clientes proporcionan a los CSMs un resumen conciso de actividades, partes interesadas clave e ideas estratégicas. Esto permite una preparación más rápida para reuniones y conversaciones ejecutivas más significativas sin la necesidad de minería de datos manual a través de herramientas aisladas. Acelera el Éxito con la Integración de Marketing Cloud Ejecuta viajes de clientes altamente personalizados. La integración nativa de Salesforce Marketing Cloud permite a los equipos de CS activar comunicaciones automatizadas directamente desde tu plataforma de marketing. Esto impulsa la adopción de productos e ingresos con precisión al alinear los desencadenantes de éxito con el compromiso profesional de marketing. Demuestra Valor a través del Portal de Éxito Compartido Rompe la barrera entre tu equipo y tus clientes. El Portal de Éxito Compartido proporciona un espacio dedicado para que los clientes rastreen el progreso hacia los objetivos. Muestra paneles de "valor realizado", para facilitar a las partes interesadas justificar renovaciones y mantener el impulso a largo plazo.