CareGFA es una plataforma integral de gestión del flujo de clientes diseñada para organizaciones que atienden a clientes en ubicaciones físicas. Combina seis aplicaciones integradas en un solo panel de control: Gestión de Colas — Los clientes toman tickets de quioscos interactivos, aplicación móvil o WhatsApp. Los agentes gestionan llamadas, transferencias, retenciones y servicio desde la aplicación de escritorio CareGFA Counter. Enrutamiento VIP y prioritario, notificaciones en tiempo real por SMS y WhatsApp, y anuncios de voz en francés, inglés y árabe están integrados. Programación de Citas — Los clientes reservan citas desde la aplicación móvil, portal web o WhatsApp. Confirmaciones y recordatorios automáticos reducen las ausencias. Gestión de calendario por servicio, agente y sucursal. Señalización Digital — Administra todas tus pantallas de forma remota desde un solo panel. Cuatro modos de visualización (lista de tokens, solo medios, token + medios, popup). Programa contenido promocional, videos corporativos e información de colas en sucursales, regiones o países. También disponible como una solución independiente de señalización digital. Aplicación Móvil para Clientes — Los clientes encuentran la sucursal más cercana, toman un ticket de forma remota, rastrean su posición en tiempo real, gestionan citas y dejan reseñas después del servicio. Disponible en Android e iOS. Retroalimentación del Cliente — Recoge la satisfacción en el punto de servicio a través de tablet, móvil o SMS. Cuatro formatos de preguntas: emoji, botones CSAT, calificación por estrellas y tarjetas descriptivas. Cada respuesta está vinculada al ticket del cliente para un análisis detallado por servicio, agente y sucursal. Análisis e Informes — Panel en tiempo real con 9 indicadores clave de rendimiento en todas las sucursales. Informes automáticos diarios y semanales. Comparación de rendimiento a nivel de servicio. Integración API con Power BI, Tableau y Microsoft Dynamics 365. Diferenciadores clave: — Implementación en la nube y en las instalaciones — funciona incluso sin conectividad a internet — Multilingüe: francés, inglés y árabe (interfaz y texto a voz) — Gama completa de hardware: quioscos interactivos, pantallas profesionales de 43", tabletas de retroalimentación y reproductores de medios — Desplegado con éxito en más de 200 sucursales bancarias en 6 países (Camerún, Mali, Gabón, Costa de Marfil, Madagascar, Comoras) para AFG Holding (Grupo Atlántico) — Certificado de finalización satisfactoria emitido en febrero de 2026 — Plan gratuito disponible para 1 ubicación — no se requiere tarjeta de crédito