El concepto es sólido. En teoría, BookingKoala ofrece una solución todo en uno para negocios de servicios: reservas en línea, gestión de clientes y automatización. El formulario de reserva es fácil de usar para los clientes, y la interfaz de usuario es relativamente limpia. Cuando funciona, simplifica los flujos de trabajo básicos de programación y pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El apagón de marzo de 2025 fue el punto de quiebre. BookingKoala estuvo fuera de servicio durante dos semanas completas, dejándonos completamente incapaces de tomar reservas o gestionar nuestras operaciones. No hubo transparencia, ni comunicación oportuna, ni urgencia por parte del equipo durante el incidente. Los clientes no podían reservar, los limpiadores no podían ser programados, y perdimos miles en ingresos. La única respuesta que recibimos después de ese tipo de interrupción fue un crédito de un mes. Ese nivel de desprecio por los clientes es inaceptable.
Ahora, 3 meses después de que el sistema volvió a estar en línea, los problemas continuaron. Los informes siguen siendo inexactos. Los pagos a los limpiadores han mostrado discrepancias. Varios errores permanecen sin resolver, incluidos problemas con cargos duplicados, automatizaciones que fallan y otros problemas. Los tickets que hemos enviado sobre estos problemas ahora están sin respuesta durante casi un mes.
El soporte se ha colapsado. Tengo tickets abiertos que tienen de 3 a 4 semanas, con cinco seguimientos y sin respuestas. Cuando alguien responde, suele ser un asistente virtual subcontratado de Filipinas que no entiende la plataforma y proporciona respuestas irrelevantes o completamente incorrectas. No hay escalamiento, no hay responsabilidad y no hay señales de un soporte interno competente.
Este es un cambio masivo de donde solía estar la empresa. He sido cliente durante cinco años. Solía trabajar con Dimitri, quien era agudo, receptivo y solucionaba las cosas rápidamente. En ese entonces, recomendé la plataforma a cuatro o cinco otros negocios. Hoy, no puedo recomendarla a nadie.
El software se ha estancado. Integraciones clave como GA4 y Google Ads no se han actualizado en años. El seguimiento está roto, la personalización está severamente limitada, y la plataforma está peor ahora que cuando me uní en 2020. Está claro que el producto está siendo descuidado, y el equipo ya no se preocupa por la innovación o la retención de clientes.
En este punto, BookingKoala no solo está rindiendo por debajo de lo esperado, sino que está perjudicando activamente nuestras operaciones. La única razón por la que no nos hemos ido es porque migrar todo nuestro backend lleva tiempo y planificación. Y creo que BookingKoala está apostando a ese bloqueo para evitar tomar medidas reales.
Esto no se trata de unos pocos errores o dolores de crecimiento. Es un completo fracaso en liderazgo, infraestructura y soporte. Procedan con precaución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Reseña orgánica. Esta reseña fue escrita completamente sin invitación o incentivo de G2, un vendedor o un afiliado.
Esta reseña ha sido traducida de English usando IA.
