¿Qué es lo que no te gusta de Bookends?
No me gusta esto:
- servicio al cliente grosero y terrible - espera - MÁS QUE grosero
- el software borra TODO espontáneamente.
Estaba usando la versión de demostración y de repente la biblioteca de referencias que había construido (solo unas 12 referencias) desapareció. Revisé la copia de seguridad, intenté reconstruirla, hice todo lo que se me ocurrió - luego los contacté.
Su sitio web dice "la versión de demostración no tiene tiempo de expiración" - lo cual me parece sospechoso. ¿Por qué escribirían eso? Sospecho que hay uno, un fallo. Tiempo de expiración significa que la demo se agota y luego simplemente falla.
Me preguntaron si había abierto la biblioteca equivocada (hola - ¡estás hablando con una persona inteligente con un doctorado, no con un niño de 5 años!).
Cuando respondí que no y entre paréntesis (no puedo creer que me preguntaran eso), me respondieron "Idid". Tan grosero.
Sospecho que hay algún tipo de tiempo de expiración en la versión de demostración del software. Comprador, ten cuidado.
Ahora he perdido todas las notas y resaltados. Incluso si no fue culpa de ellos, creo que la forma en que se manejó fue inapropiada en términos de estilo de comunicación.
Los PDF que había adjuntado tampoco están marcados, por supuesto, todas las notas se han ido.
Este es un buen software, pero sospecho que está dirigido por un joven, pronto se irá a pique como Sente y otros. Quienquiera que sean o a quien hayan contratado probablemente sea un programador, sin habilidades de comunicación humana o servicio al cliente, ni siquiera dijeron "Lamento que esto haya sucedido", etc., etc.
Antes de confiar tu trabajo académico a esta empresa, piénsalo de nuevo. Como tantas startups, ¿quién sabe si todavía estará por aquí en 10 años y entonces dónde estarán tus notas? O como en mi caso, podrías usarlo y borrará todo después de solo unos meses.
Estoy usando un nuevo MacBook Pro 2019, todo actualizado y Word.
Acabo de leer sobre Sente y Mellel. Gran material - ahora cerró sin soporte.
Soy profesor e investigador y estoy muy triste de que ahora necesite buscar nuevamente software que funcione como Sente. Tengo acceso a software de referencia gratuito en mi universidad, pero no tiene estas características.
¡Vayan a recibir entrenamiento de servicio al cliente, Bookends! O su negocio no durará mucho. También sean abiertos a los errores y sean honestos. Por ejemplo, podrían verificar si hay un tiempo de expiración. Si es así, disculparse y ofrecer una licencia gratuita. El cliente es el rey. Y no están tratando con niños, nunca los contactaríamos si no hubiéramos intentado inteligentemente todas las otras opciones primero.
NO COMPRAR Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
