Los IVR (Respuesta de Voz Interactiva) son sistemas telefónicos automatizados que reproducen mensajes de voz pregrabados en respuesta a entradas de voz humana y del teclado. Proporcionan una forma eficiente y rentable de dirigir las llamadas al departamento adecuado, proporcionar información y recopilar datos de los clientes. Los mejores sistemas IVR utilizan tecnología avanzada de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural para entender y responder a las solicitudes de los clientes. Esto conduce a tiempos de manejo de llamadas mejorados, mayor satisfacción del cliente y costos operativos reducidos para la empresa. Enrutamiento de llamadas automatizado Menús de voz y mensajes Reconocimiento de voz Procesamiento de lenguaje natural Reenvío de llamadas Recopilación de datos (por ejemplo, entrada desde el teclado) Informes y análisis Opciones de personalización Integración con otros sistemas (por ejemplo, CRM) Soporte multilingüe Opciones de autoservicio para los clientes.