Bluecore Reseñas y Detalles del Producto

Nuestro CSM es ingenioso y siempre está feliz de ayudarnos a resolver los muchos desafíos que encontramos en Bluecore. Chris ha sido un gran activo en nuestra experiencia con Bluecore para alcanzar nuestros objetivos del año. Además, Joe nos ha permitido llegar a donde necesitábamos en términos de estrategia a lo largo de 2024. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de Bluecore no es tan fácil como la de otras plataformas y requiere algo de capacitación adicional para encontrar lo que buscas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como desarrollador, encontré que el lenguaje de plantillas era fácil de entender e implementar. La documentación de la API era completa y directa, lo que ahorró tiempo al probar cargas útiles y activar correos electrónicos tanto en instancias inferiores como en producción. Personalmente, utilicé Postman como una forma de probar todos los correos electrónicos antes de entregar las cargas útiles a nuestros sistemas externos para comenzar a activar los correos electrónicos. La mayoría de nuestros correos electrónicos transaccionales principales utilizan plantillas personalizadas y encontré que el editor en sí era limpio y sencillo de usar. Una última cosa que notaría es que los sistemas manejan cargas pesadas bastante bien. Nunca hemos tenido un problema con los correos electrónicos en cola durante un largo período de tiempo, incluso durante eventos de alta venta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que siento que podría mejorarse es un mejor sistema de registro que te permita rastrear los correos electrónicos enviados. Por ejemplo, cuando pruebo a través de Postman, obtengo un conversation_id que luego podría usar para consultar una API con ese id para ver si se entregó o si hubo un error. Pero cuando otros sistemas activan el correo electrónico, no están almacenando el conversation_id y, por lo tanto, cuando quieren saber qué pasó con el correo electrónico, no hay forma de que pueda averiguar por qué no funcionó. Un registro simple que se mantenga durante unos días y que muestre campaign_id, conversation_id y fecha de transacción sería muy útil. Tampoco me gusta que si ves una plantilla sin hacer cambios, se fecha como si hubiera cambios y se etiqueta tu nombre como la última persona que editó, lo cual a menudo no es el caso. Debería actualizarse como última edición solo cuando alguien realmente haga un cambio y lo guarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y pude navegar y aprender a usar la herramienta fácilmente. Podemos ver fácilmente todas las campañas que están activas. También tiene una gran función de panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedes obtener los KPI de todas las campañas a la vez, sino que tienes que entrar en cada campaña para obtener el CTR o el porcentaje de clics para obtener esos números. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bluecore es el lugar más fácil para configurar campañas que marcan la mayor diferencia en el resultado final de nuestro programa CRM, al dirigirse a los clientes adecuados con el mensaje y los productos correctos en el momento adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las herramientas de plantillas de correo electrónico podrían ser más fáciles de usar de maneras que hagan más eficiente cambiar múltiples correos electrónicos a la vez. La combinación de contenido global e inteligente es difícil de usar, y se mueve lentamente, por lo que lleva mucho tiempo averiguar lo que estás tratando de hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las campañas de activación funcionan muy bien para nosotros, con campañas clásicas superando las expectativas, la incorporación fue apoyada y continuamos añadiendo nuevas campañas de activación todo el tiempo. Aunque el gerente de cuenta ha cambiado con frecuencia, todos nos han ayudado a apoyar con nuevas campañas, configuración de audiencia y personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no hay SMS para el Reino Unido - queremos segmentar las audiencias de SMS de la misma manera que segmentamos el correo electrónico. También agregaríamos un SMS de último recurso al final de algunas de nuestras campañas automatizadas. También hay alguna dificultad con la integración de algunos aspectos de las funciones de back-end, incluyendo el tamaño y los niveles de stock. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sus gerentes de éxito del cliente han sido muy amables y serviciales al resolver cualquier problema que hemos encontrado durante el proceso de incorporación y la configuración de campañas de correo electrónico, SMS y en el sitio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada vez que nuestro equipo se encuentra con un problema al configurar una campaña de correo electrónico, SMS o en el sitio, al equipo de atención al cliente le puede llevar bastante tiempo obtener una respuesta real, lo que retrasa aún más el calendario de lanzamiento de una campaña determinada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bluecore tiene una interfaz de usuario fácil para tomar control/propiedad de tus campañas. Sus gerentes de cuenta aportan experiencia para ayudarte a guiarte en el lanzamiento y la optimización de nuevas automatizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando tu programa alcanza un cierto nivel de sofisticación, Bluecore debe ser consciente de no permitir que tus ganancias se estanquen. La motivación debe mantenerse alta para continuar colaborando en recomendaciones y optimizaciones para hacer crecer mi negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nuestro equipo de éxito de bluecore es genial! Hay muchas dimensiones y formas de abordar la personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Construir segmentos específicos es difícil porque les faltan filtros básicos de si/y. Nuestro equipo técnico de Bluecore es excelente, pero la documentación en línea y los tutoriales dejan mucho que desear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bluecore ha sido un gran socio en asociarse con nuestros objetivos generales para correos electrónicos activados por eventos. La interfaz de usuario es fácil de usar para actualizar rápidamente las audiencias de lógica de reglas de productos y creatividades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tarda un tiempo en cargar a veces y no poder actualizar las plantillas tan fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante la migración, tuvimos un gran compromiso por parte del equipo de Bluecore para ayudarnos a comprender su tecnología. Ese compromiso y comprensión fueron vitales ya que teníamos un plazo para el final de nuestro contrato con SFMC. Así que nos ayudó a establecer todo dentro de ese plazo mientras también sabíamos que estábamos preparados para el éxito a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma de publicar o "usar borrador" para las plantillas de correo electrónico era un poco confusa. Se preferiría un enfoque más directo.

Nuestra lógica de código verifica qué instancia (sandbox, desarrollo, staging, producción) para determinar si incluir "usar borrador" en la llamada API a Bluecore para correos electrónicos transaccionales. Así que estamos configurados correctamente, sin embargo, si publicamos una nueva versión de esa plantilla transaccional y luego olvidamos publicar también una versión de borrador después de eso, entonces las llamadas API de las instancias inferiores para correos electrónicos transaccionales fallarán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.