La plataforma bancaria impulsada por IA de Backbase para el crecimiento es una solución diseñada para ayudar a los bancos a modernizar sus operaciones bancarias digitales y ofrecer experiencias mejoradas a los clientes. Esta plataforma es adecuada para bancos de todos los tamaños, desde pequeños bancos comunitarios hasta grandes instituciones financieras multinacionales. Los profesionales de la industria bancaria, incluidos ejecutivos, gerentes de producto, profesionales de TI y representantes de servicio al cliente, así como bancos minoristas, bancos comerciales, bancos privados y firmas de gestión de patrimonio, y cooperativas de crédito, pueden beneficiarse de las capacidades que ofrece la plataforma bancaria impulsada por IA de Backbase. Características Clave Identidad y Derechos: Según el proveedor, la plataforma permite la gestión segura de identidades digitales de usuarios y derechos de acceso en todos los canales de banca digital, con el objetivo de mitigar riesgos y fraudes mientras se asegura una experiencia de usuario fluida y segura. Experiencia del Cliente: El proveedor afirma que la plataforma permite la creación de experiencias personalizadas y campañas dirigidas al personalizar las interacciones con los clientes basándose en preferencias, comportamiento e historial de transacciones, ofreciendo así experiencias consistentes y fluidas en todos los canales. Banca Digital: El proveedor indica que la plataforma facilita la construcción de aplicaciones de banca digital intuitivas y fáciles de usar, habilitando capacidades de autoservicio para que los clientes realicen tareas bancarias en línea. Además, se integra con sistemas bancarios centrales para proporcionar acceso en tiempo real a la información de cuentas y transacciones. Asistencia Humana: Según el proveedor, la plataforma unifica las operaciones de servicio al cliente en una sola plataforma, proporcionando un espacio de trabajo unificado para que los agentes de servicio al cliente accedan a la información del cliente y realicen interacciones en tiempo real a través de chat en vivo, llamadas de audio y video. Automatización de Procesos: El proveedor afirma que la plataforma agiliza y simplifica los procesos empresariales al automatizar flujos de trabajo de extremo a extremo y orquestar flujos de trabajo complejos entre clientes y empleados del banco. También permite la automatización de decisiones basadas en reglas predefinidas y modelos de decisión impulsados por IA. Datos del Cliente e IA: Según el proveedor, la plataforma aprovecha la IA/ML para reducir costos y mejorar el bienestar financiero al utilizar datos de clientes para obtener información y mejorar el bienestar financiero. También utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar procesos manuales y crear un perfil de datos de cliente unificado. Integraciones: El proveedor indica que la plataforma se integra sin problemas con sistemas bancarios centrales y soluciones fintech de terceros, resolviendo desafíos de integración de back-end y conectándose con sistemas de registro descendentes dentro de un entorno poliglota. Gestión de Casos: Según el proveedor, la plataforma proporciona una única fuente de verdad para los datos de casos en todo el proceso bancario, permitiendo a los empleados del banco gestionar tareas relacionadas con la incorporación de usuarios y aplicaciones de productos. También permite a los clientes y empleados rastrear fácilmente el progreso de una aplicación. Gestión de Documentos: El proveedor afirma que la plataforma permite la orquestación inteligente de documentos a lo largo de cualquier flujo de trabajo, incluyendo almacenamiento, búsqueda, versionado, comunicación y control de acceso. Soporta repositorios privados para la comunicación de servicio a servicio y asegura el acceso autorizado a documentos de casos. Centro de Aplicaciones: Según el proveedor, la plataforma proporciona un entorno orientado al cliente que ofrece transparencia a lo largo del proceso empresarial. Esto permite a los prospectos y clientes colaborar de manera segura con el banco, completar tareas y rastrear el progreso de su caso o aplicación.